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Agora, no mercado doméstico de software, há toda uma dispersão de sistemas de CRM. Por um lado, essa é uma competição saudável, porque não são apenas os gigantes de TI que lançam seus produtos. Existem “siremki” de pequenas empresas-entusiastas, que, talvez, entendam com mais sensibilidade as necessidades das pequenas empresas. Mas a variedade de ofertas também significa a agonia de escolha para o usuário. E quando você é um empreendedor individual, já tem preocupações acima de sua cabeça.
Em 2022, os melhores sistemas de CRM para pequenas empresas não são apenas estruturas que agilizam o caos no trabalho e impulsionam as vendas. Os programas mais bem-sucedidos automatizam o negócio – suas partes de marketing, financeiras e outras. Entre si, os programas diferem em funcionalidade, ferramentas, design e preço.
Escolha do Editor
Fillin
O sistema foi originalmente desenvolvido para as necessidades das pequenas empresas. E em 2022, raramente parece um escritório no sentido clássico – tudo está em movimento, em movimento. Por isso, a empresa fez uma grande aposta no desenvolvimento de um aplicativo mobile. Não é brincadeira, mas existem até soluções para smartphones no Windows, que hoje já se tornaram raridades no mundo dos gadgets.
E ainda assim, a abordagem detalhada dos desenvolvedores agrada. O CRM se integra a sites e telefonia e até mapas do Google. Além do funil de vendas clássico, esse CRM é capaz de acompanhar os fluxos de caixa da empresa, servir como gerenciador de tarefas (agendamento de tarefas para funcionários).
Os idealizadores estão tão imbuídos das aspirações dos pequenos negócios em Nosso País que não hesitam em insinuar que o planejador financeiro CRM também é adequado para a escrituração de partidas dobradas. Tipo, se os números reais não estiverem de acordo com os oficiais. Outra coisa interessante: a impossibilidade de deletar algumas operações para que os funcionários não possam “enganar”.
Site oficial: promo.fillin.app
Funcionalidades
| O objetivo principal | vendas, controle de estoque, análise financeira, gerenciador de tarefas |
| Versão gratuita | sim, 10 dias de acesso após aprovação do pedido |
| Preço | 30 rublos por dia para um conjunto básico de ferramentas |
| desenvolvimento | versão web na nuvem e app para smartphones |
Vantagens e desvantagens
Os 10 melhores sistemas de CRM para pequenas empresas de acordo com a KP
1. OláCliente
O programa é feito de olho no negócio que presta serviços. Além disso, a gama mais ampla foi pensada, até oficinas de automóveis, estúdios de ioga e conserto de smartphones. A interface permite manter uma base de clientes, controlar a contabilidade e atribuir tarefas a funcionários específicos.
Você pode vincular dados da caixa registradora on-line no CRM. Parece ser uma característica óbvia e necessária em 2022, mas nem todas as empresas “se incomodam” com tais melhorias. Um sistema de folha de pagamento bem pensado. O chefe pode definir as “regras do jogo”: para qual acordo, quais bônus são concedidos e para qual ação uma penalidade é devida.
Site oficial: oláclient.ru
Funcionalidades
| O objetivo principal | vendas, contabilidade de armazém, análise financeira, gestão de funcionários |
| Versão gratuita | Sim, para os primeiros 40 pedidos |
| Preço | 9$ (720 rublos) por mês para um ponto de venda |
| desenvolvimento | versão web na nuvem e app para smartphones |
Vantagens e desvantagens
2. Brizo CRM
Os designers conseguiram empacotar um enorme conjunto de opções em um shell conciso deste CRM. Pegue a funcionalidade básica de qualquer programa moderno – gerenciamento de vendas. Neste sistema, não é construído apenas um funil clássico. É possível trabalhar com contratados, definir tarefas para funcionários, acompanhar a rentabilidade das transações, integrar com clientes de e-mail e widgets do site.
Com a contabilidade, também, tudo está em perfeita ordem: todos que gostam de mergulhar nos números, por assim dizer, contar dinheiro, ficarão satisfeitos. Corrigindo lacunas de caixa, calendário de pagamentos, orçamento. Facturação fácil. Se a contabilidade do armazém também fosse adicionada, seria o ideal.
Site oficial: brizo.ru
Funcionalidades
| O objetivo principal | vendas, análise financeira, gestão de funcionários |
| Versão gratuita | sim, acesso total por 14 dias |
| Preço | 5988 rublos por ano para cada funcionário com um pagamento único |
| desenvolvimento | versão web na nuvem e app para smartphones |
Vantagens e desvantagens
3. Business.ru
Anteriormente, este sistema era denominado “Class365”. Mas a empresa mudou a marca, melhorou a funcionalidade e criou um CRM interessante para pequenas e médias empresas. A sua principal vantagem é a máxima adaptação da funcionalidade às legislações da área do comércio (EGAIS, rotulagem obrigatória, caixas). Os desenvolvedores apostam fortemente no desenvolvimento de uma loja online do cliente.
O sistema é capaz de elaborar orçamentos, faturas, aceitar pagamentos e realizar a gestão eletrônica de documentos. Na verdade, é mais do que CRM, é um “ecossistema”: um conjunto completo de serviços em uma garrafa. Há controle de estoque, você pode configurar um sistema de descontos – muitas vezes esse aspecto importante das vendas é esquecido por outros players do mercado. Para as pequenas empresas, existem tarifas democráticas “Caixa” e “Caixa +”.
Site oficial: online.business.ru
Funcionalidades
| O objetivo principal | vendas, análise financeira, contabilidade de armazém |
| Versão gratuita | sim, perpétuo, mas com funcionalidade bastante reduzida ou 14 dias com um conjunto completo de funções de CRM |
| Preço | 425 – 5525 rublos por mês quando pagos no ano (a tarifa inclui um número diferente de funcionários e acesso a serviços adicionais) |
| desenvolvimento | versão web na nuvem e app para smartphones |
Vantagens e desvantagens
4.amoCRM
A empresa tem uma oferta de pacote especial para pequenas empresas, uma tarifa especial. Você paga imediatamente pelo ano, mas sai mais barato do que uma taxa de assinatura mensal. A tarifa inclui o dobro do limite de negócios abertos (até 1000 por conta) do que no plano básico.
Como convém ao melhor CRM, o serviço pode acumular solicitações de e-mail, widgets de sites, redes sociais, chats e telefonemas no funil de vendas. O que é especialmente conveniente para o trabalho é a coleta de correspondência de todas as caixas de correio. O Messenger está embutido no sistema. Em teoria, se você não quiser implementar Slack, Hangouts e outros novos, para não produzir interfaces, você pode usar os recursos básicos do amoCRM.
Os desenvolvedores fizeram um “piloto automático” de vendas bem-sucedido: por meio do sistema, é possível acompanhar como o cliente reage às ofertas de “aquecimento”. Por exemplo, se ele foi ao seu site depois de enviar um e-mail.
Site oficial: amocrm.ru
Funcionalidades
| O objetivo principal | Promoção |
| Versão gratuita | sim, 14 dias de acesso após aprovação do pedido |
| Preço | 499, 999 ou 1499 rublos por usuário por mês ou tarifas especiais para pequenas empresas |
| desenvolvimento | versão web na nuvem e app para smartphones |
Vantagens e desvantagens
5. WireCRM
Os desenvolvedores de CRM posicionam o WireCRM como um construtor. A interface do aplicativo é realmente aprimorada para configurações flexíveis do espaço de trabalho. Pena que o design para 2022 parece mesquinho. Mas o sistema é rápido. Para configurá-lo, você precisa acessar os módulos da loja da marca. Assemelha-se às modernas lojas de aplicativos para smartphones (AppStore e Google Play). Você escolhe o módulo necessário, baixa e ele aparece no seu CRM. Os módulos são gratuitos (dado que você já está pagando por todo o programa), existem cerca de uma centena deles.
Das opções – tudo o que o melhor CRM precisa: um agendador detalhado para funcionários, contabilidade de clientes, saldos de vendas e estoque. Existem ferramentas automáticas para gerar não apenas faturas, mas também atos e ofertas comerciais. Dentro do CRM, você pode criar uma conta pessoal para o cliente. Para pequenas empresas, isso é pouco relevante, mas a oportunidade é interessante.
Site oficial: wirecrm. com
Funcionalidades
| O objetivo principal | vendas, contabilidade de armazém, análise financeira, gestão de pessoal |
| Versão gratuita | sim, 14 dias de acesso após aprovação do pedido |
| Preço | 399 rublos por mês para cada usuário |
| desenvolvimento | versão web na nuvem, aplicativo móvel |
Vantagens e desvantagens
6. Rastreador LP
CRM para pequenas empresas, que visa vendas ativas e até agressivas. Além disso, a automação aqui, pelos padrões de 2022, foi levada à perfeição: o serviço pode executar anúncios, ligar para clientes (bot de voz) e filtrar aplicativos não direcionados para que a equipe não perca tempo com eles. Existe até uma opção “hacker”: o programa consegue encontrar os números de clientes que visitaram seu site, mas não compraram nada e foram até os concorrentes.
CRM pode distribuir automaticamente tarefas para os funcionários (por exemplo, fazer uma chamada neste aplicativo), salva um banco de dados de contatos, você pode manter um calendário de reuniões e tarefas de trabalho, fazer anotações para cada cliente.
Site oficial: lptracker.io
Funcionalidades
| O objetivo principal | Promoção |
| Versão gratuita | O CRM é gratuito para uma empresa de até 35 funcionários, funções adicionais são pagas – seu conjunto completo está disponível gratuitamente por 14 dias |
| Preço | 1200 rublos por mês para um usuário com acesso a todas as opções adicionais com certos limites |
| desenvolvimento | versão web na nuvem |
Vantagens e desvantagens
7. Fluxo
“Sieremka” com ferramentas de gestão empresarial em um único espaço. Adequado para empresas que configuram seus processos de acordo com a filosofia Agile (um sistema inovador de gerenciamento de projetos em que as tarefas e prioridades estão em constante mudança).
O quadro de negócios no CRM é simples e visual. Os funis podem ser criados para cada cenário de vendas. Existe um sistema para marcação de tarefas e negócios. O sistema diz aos funcionários o que fazer em seguida. Claro, há integração com telefonia, clientes de e-mail e sites.
Um dossiê bastante detalhado pode ser compilado em clientes. Um sistema de relatórios bem construído com a capacidade de avaliar as vendas para cada um dos funis.
Site oficial: flowlu.ru
Funcionalidades
| O objetivo principal | vendas, análise financeira |
| Versão gratuita | sim, com funcionalidade limitada |
| Preço | 1890 rublos por mês para cinco usuários quando pagos com um ano de antecedência |
| desenvolvimento | versão web na nuvem, aplicativo para smartphone |
Vantagens e desvantagens
8. Trello
Em 2022, este é talvez o CRM gratuito mais rico em recursos para pequenas empresas. Também existem opções pagas, mas uma pequena empresa pode facilmente passar sem elas.
Conhecido por seus cartões de marca de tarefas e projetos atuais. Isso é chamado de método kanban. Ele já foi adotado por outros fornecedores de CRM, mas o Trello é o criador de tendências aqui.
O aplicativo possui uma API aberta (“interface de programação de aplicativos”), o que significa que se houver um programador na equipe, ele poderá modificar o sistema para suas tarefas.
Site oficial: trello.com
Funcionalidades
| O objetivo principal | gerenciamento de projetos, vendas |
| Versão gratuita | Sim |
| Preço | $ 5-17,5 por mês para cada usuário com acesso estendido |
| desenvolvimento | versão web na nuvem e aplicativos para funcionários |
Vantagens e desvantagens
9. CRM Social
O CRM é adequado para empresas cuja maioria dos clientes vem de redes sociais. O banco de dados é bastante detalhado. Por ele, você pode classificar os clientes para o produto específico que eles já compraram de você. Os lembretes são definidos para cada comprador.
Funciona com as principais redes sociais: permite instalar um widget no site, através do qual o hóspede poderá escrever-lhe automaticamente a partir de uma rede social conveniente.
Site oficial: socialcrm.ru
Funcionalidades
| O objetivo principal | Promoção |
| Versão gratuita | não |
| Preço | 899 rublos por mês por usuário |
| desenvolvimento | versão web na nuvem |
Vantagens e desvantagens
10. CRM de varejo
O aplicativo ajudará a converter leads (clientes em potencial) de mensagens instantâneas, redes sociais e outros canais em vendas. Ideal para comércio. Existe um algoritmo que pode ser configurado de forma a distribuir automaticamente os pedidos aos funcionários certos.
Pedidos offline também são inseridos no sistema. Depois disso, em uma única janela, você pode trabalhar com todo o banco de dados. Você pode desenvolver seu próprio programa de fidelidade para reter clientes.
A seção de análise é implementada de forma interessante: ela exibe não apenas os recebimentos financeiros, mas também a divisão em categorias e produtos específicos, lendo vendas específicas de funcionários e monitorando o desempenho financeiro.
Site oficial: Retailcrm.ru
Funcionalidades
| O objetivo principal | vendas, análise financeira |
| Versão gratuita | sim, 300 pedidos por mês com funcionalidade limitada ou 14 dias de acesso à versão completa |
| Preço | 1500 rublos por mês por usuário |
| desenvolvimento | versão web na nuvem ou instalação em seu servidor |
Vantagens e desvantagens
Como escolher um sistema de CRM para uma pequena empresa
A abreviatura CRM significa “Customer Relationship Management”, que significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente” em inglês. O serviço ajuda a regular os processos de negócios. Em primeiro lugar, em termos de vendas de serviços e trabalhos em projetos.
Os melhores CRMs em 2022 são projetados para ajudar as empresas a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes e ajudar os vendedores a fechar negócios mais bem-sucedidos.
Política de Preços
Um dos aspectos fundamentais na pequena empresa. Quando cada centavo conta e o empresário tem que pagar muito do próprio bolso, é preciso selecionar cuidadosamente o software. Agora, os criadores do CRM na maioria dos casos usam um modelo de pacote de assinatura, bem como serviços modernos de música e filmes.
Por um lado, é conveniente: você paga uma vez por mês, em parcelas, se for fornecido, pode comprar as funções necessárias ou remover as desnecessárias. Por outro lado, o modelo de assinatura é benéfico principalmente para os fabricantes. Ela prende a empresa em seu produto, a torna dependente dele. As empresas desenvolvedoras também ganham dinheiro e, portanto, criam estratégias de marketing para obter o máximo de dinheiro possível do usuário. Em primeiro lugar, impondo a conexão de opções adicionais. Aqui o empresário deve manter os olhos abertos.
Parte do CRM funciona em um modelo semelhante ao princípio do saldo na conta telefônica. Do saldo do cliente para cada serviço do aplicativo, por exemplo, uma ligação, a criação de um novo projeto, a conexão de um funcionário, o dinheiro é debitado da conta.
Antes de comprar um CRM, verifique se o provedor tem promoções e descontos. Por exemplo, ao pagar de 3-6-12 meses, etc.
Conjunto de recursos necessários
Nem sempre fica claro pela publicidade do CRM o que o sistema pode fazer e quais ferramentas ele não tinha e não terá. É aqui que a versão completa gratuita é útil. Ao se reunir, preste atenção aos seguintes aspectos:
- Criando uma base de clientes e configurando-a. Para poder visualizar o histórico de interação com o comprador, selecione as ofertas mais ideais para ele.
- Acumulação de aplicações de diferentes recursos. De onde vêm os clientes em potencial para o seu negócio? Listas de discussão, segmentação de sites, redes sociais e mensageiros instantâneos? É importante reunir todos os canais de vendas em um só lugar para a comodidade do trabalho.
- O CRM deve ajudar os gerentes a vender. Sugira um algoritmo de ação e tenha uma função de lembrete.
Opções úteis adicionais
Os melhores sistemas de CRM podem superar os números: realizar análises financeiras de transações bem-sucedidas, recebimentos, trabalhar com contabilidade. Programas avançados auxiliam no cálculo de salários e na construção de um sistema de motivação para os funcionários.
Integração com outros serviços
Hoje, até mesmo uma pequena empresa é forçada a usar vários serviços ao mesmo tempo para um funcionamento bem-sucedido. Manter um site, redes sociais, mensageiros de trabalho, aplicativos próprios. Muitas pessoas usam a telefonia IP para ligar para os clientes. É importante que o CRM esteja adaptado para trabalhar com as ferramentas mais populares que sua equipe usa.
Perguntas e respostas populares
O KP responde a perguntas dos leitores Diretor da SkySoft, que implementa sistemas de CRM, Dmitry Nor.