Todo mundo se lembra de como no filme «Pretty Woman» a heroína de Julia Roberts foi expulsa de uma butique chique. Nós mesmos entramos nessas lojas com cautela e nos sentimos constrangidos, mesmo que estejamos financeiramente prontos para fazer uma compra. Há três razões para isso.
Cada um de nós, pelo menos uma vez, por curiosidade, foi a uma butique cara. E notei que um interior frio e vendedores arrogantes não incentivam as compras, embora a equipe deva estar interessada em atrair clientes e obter o máximo de receita. Por que essas lojas parecem do jeito que são e por que nos assustam?
1. Interior artístico
Em butiques caras, reina uma atmosfera de frio chique. Grandes espaços desertos e acabamentos luxuosos enfatizam o status da instituição. Você se sente desconfortável porque é. É desconfortável aqui. O ambiente ao redor sugere - você não deve tocar em tudo, experimentar um monte de coisas ou barganhar. Chua Beng Huat, professor de sociologia da Universidade Nacional de Cingapura, explica que isso não é coincidência.
Lojas caras são especialmente construídas neste estilo. O interior funciona como uma barreira. Atrai clientes ricos e afugenta pessoas que não podem comprar itens caros de grife. A escassez das boutiques enfatiza sua exclusividade.
Além disso, as lojas de marcas caras se distinguem por seu estilo internacional. Christiane Brosius, professora de antropologia da Universidade de Heidelberg, descobriu que nos países em desenvolvimento, as butiques de luxo são ilhas de “vida no exterior”. Eles transportam compradores de sua cidade natal e país para o mundo global da moda e do design.
2. Atenção redobrada
A segunda diferença entre boutiques exclusivas e lojas de mercado de massa é o número de funcionários. Em lojas de baixo custo e descontos, há várias vezes menos vendedores do que compradores. É assim que as lojas promovem o conceito de autoatendimento e reduzem custos.
Em butiques caras, o oposto é verdadeiro. Há mais vendedores do que compradores aqui para atender a todos os caprichos dos clientes. No entanto, a falta de compradores e o excesso de vendedores criam uma atmosfera opressiva e afugentam as pessoas. Parece que você está no centro das atenções. Os vendedores olham para você e avaliam você. Você se sente sob um microscópio.
A arrogância dos vendedores em butiques caras, curiosamente, alimenta o desejo de fazer uma compra.
O psicólogo Thomas Richards explica que o medo de ser o centro das atenções é uma das manifestações da ansiedade social. Você tem medo de que os outros o avaliem negativamente ou o julguem. Se no fundo você acha que não é digno de fazer compras em uma loja cara, sob o escrutínio da equipe, seus medos são exacerbados. Eles estão prestes a perceber que você não pertence aqui, e vão te expulsar daqui.
3. Funcionários hostis
A equipe avalia você por um motivo – eles descobrem se você tem dinheiro. Os vendedores são pagos com base nas vendas, eles não precisam de clientes que vêm apenas para ficar boquiabertos. Se os sapatos, roupas ou acessórios não corresponderem à classe da loja em que você está conectado, os vendedores perceberão. Eles irão ignorá-lo ou ajudá-lo com relutância.
Os psicólogos Morgan Ward e Darren Dahl, da Universidade da Colúmbia Britânica, descobriram que a arrogância dos balconistas em butiques sofisticadas alimenta o desejo de fazer uma compra. Nós nos esforçamos para restaurar a justiça e provar que merecemos comprar coisas em um lugar chique.
Como vencer o medo?
Se você está financeiramente preparado para fazer uma compra em uma loja de luxo, resta se preparar mentalmente. Alguns truques tornarão o processo mais confortável.
Vestir-se. Os vendedores realmente valorizam suas roupas, sapatos e acessórios. Se você se sente desconfortável em butiques caras, não deve ir de jeans e tênis. Escolha roupas e sapatos mais apresentáveis.
Explore o intervalo. Familiarize-se com o sortimento com antecedência no site da loja ou marca. Escolha a coisa que você gosta e se interesse por ela na loja. A equipe perceberá sua consciência e o considerará um comprador sério.
Ouça o vendedor. Às vezes, os vendedores são intrusivos, mas conhecem o alcance da marca melhor do que você. Os vendedores têm informações completas sobre estilos, cores, tamanhos disponíveis, bem como a disponibilidade de mercadorias em outras lojas.