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Quando estamos insatisfeitos com o comportamento de alguém, a primeira coisa que queremos fazer é derrubar toda a nossa indignação sobre o “culpado”. Começamos a acusar o outro de todos os pecados, e o escândalo entra em nova rodada. Os psicólogos dizem que as chamadas “mensagens I” nos ajudarão a expressar corretamente nosso ponto de vista e não ofender o interlocutor em tais disputas. O que é isso?
“Mais uma vez você esqueceu sua promessa”, “Você está sempre atrasado”, “Você é um egoísta, você constantemente faz apenas o que você quer” – nós tivemos que não apenas dizer essas frases, mas também ouvi-las dirigidas a nós.
Quando algo não vai de acordo com o nosso plano, e a outra pessoa não se comporta da maneira que gostaríamos, parece-nos que, culpando e apontando as falhas, vamos chamá-la à consciência e ela se corrigirá imediatamente. Mas não funciona.
Se usarmos «Você-mensagens» — transferimos a responsabilidade por nossas emoções para o interlocutor — ele naturalmente começa a se defender. Ele tem uma forte sensação de que está sendo atacado.
Você pode mostrar ao interlocutor que assume a responsabilidade por seus sentimentos.
Como resultado, ele próprio ataca e começa uma briga, que pode evoluir para um conflito e possivelmente até uma ruptura nas relações. No entanto, tais consequências podem ser evitadas se passarmos desta estratégia de comunicação para as «I-mensagens».
Com a ajuda desta técnica, você pode mostrar ao interlocutor que você assume a responsabilidade por seus sentimentos e também que não é ele mesmo o motivo de sua preocupação, mas apenas algumas de suas ações. Essa abordagem aumenta significativamente as chances de um diálogo construtivo.
As mensagens I são construídas de acordo com quatro regras:
1. Fale sobre sentimentos
Antes de tudo, é necessário indicar ao interlocutor quais emoções estamos vivenciando no momento, o que viola nossa paz interior. Podem ser frases como “Estou chateado”, “Estou preocupado”, “Estou chateado”, “Estou preocupado”.
2. Relatando os fatos
Em seguida, relatamos o fato que influenciou nossa condição. É importante ser o mais objetivo possível e não julgar as ações humanas. Simplesmente descrevemos o que exatamente levou às consequências na forma de um humor decaído.
Note que mesmo começando com a “mensagem eu”, nesta fase muitas vezes passamos para a “mensagem você”. Pode ser assim: «Estou irritado porque você nunca chega na hora», estou irritado porque você está sempre uma bagunça.
Para evitar isso, é melhor usar frases impessoais, pronomes indefinidos e generalizações. Por exemplo, «Fico chateado quando eles se atrasam», «Sinto-me mal quando o quarto está sujo».
3. Damos uma explicação
Então precisamos tentar explicar por que nos ofendemos com este ou aquele ato. Assim, nossa alegação não parecerá infundada.
Então, se ele se atrasar, você pode dizer: «…porque tenho que ficar sozinho e congelar» ou «…porque tenho pouco tempo e gostaria de ficar mais tempo com você.»
4. Expressamos desejo
Em conclusão, devemos dizer qual o comportamento do oponente que consideramos preferível. Digamos: «Gostaria de ser avisado quando me atrasar.» Como resultado, em vez da frase “Você está atrasado de novo”, temos: “Eu me preocupo quando meus amigos estão atrasados, porque me parece que algo aconteceu com eles. Gostaria de ser chamado se me atrasar.»
É claro que as «mensagens-I» podem não se tornar imediatamente parte de sua vida. Leva tempo para mudar de uma estratégia habitual de comportamento para uma nova. No entanto, vale a pena continuar a recorrer a esta técnica sempre que ocorrem situações de conflito.
Com sua ajuda, você pode melhorar significativamente os relacionamentos com um parceiro, além de aprender a entender que nossas emoções são apenas nossa responsabilidade.
Um exercício
Lembre-se de uma situação em que você reclamou. Que palavras você usou? Qual foi o resultado da conversa? Foi possível chegar a um entendimento ou uma briga eclodiu? Em seguida, considere como você pode alterar as mensagens de Você para mensagens de I nesta conversa.
Pode ser difícil encontrar a linguagem certa, mas tente encontrar frases que você possa usar para comunicar seus sentimentos sem culpar seu parceiro.
Imagine o interlocutor à sua frente, entre no papel e diga as «mensagens-I» formuladas em um tom suave e calmo. Analise seus próprios sentimentos. E então tente praticar a habilidade na vida real.
Você verá que suas conversas terminarão cada vez mais de maneira construtiva, não deixando chance de ressentimentos prejudicarem seu estado emocional e relacionamentos.