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Você parece pedir perdão com sinceridade e se pergunta por que o interlocutor continua ofendido? A psicóloga Harriet Lerner, em I'll Fix It All, explora o que torna as desculpas ruins tão ruins. Ela tem certeza de que entender seus erros abrirá o caminho para o perdão, mesmo na situação mais difícil.
Claro, um pedido de desculpas eficaz não é apenas escolher as palavras certas e evitar frases inadequadas. É importante entender o princípio em si. Desculpas que começam com frases podem ser consideradas malsucedidas.
1. «Desculpe, mas…»
Acima de tudo, uma pessoa ferida quer ouvir um pedido de desculpas sincero de um coração puro. Quando você adiciona «mas», todo o efeito desaparece. Vamos falar sobre essa pequena ressalva.
«Mas» quase sempre implica desculpas ou mesmo anula a mensagem original. O que você diz depois do «mas» pode ser perfeitamente justo, mas não importa. O “mas” já fez seu pedido de desculpas falso. Ao fazer isso, você está dizendo: “Dado o contexto geral da situação, meu comportamento (grosseria, atraso, sarcasmo) é perfeitamente compreensível”.
Não há necessidade de entrar em longas explicações que podem arruinar as melhores intenções
Um pedido de desculpas com um «mas» pode conter um indício do mau comportamento do interlocutor. “Desculpe ter me irritado”, diz uma irmã à outra, “mas fiquei muito magoada por você não ter contribuído para as férias em família. Lembrei-me imediatamente que, quando criança, todo o trabalho doméstico caía sobre meus ombros, e sua mãe sempre permitia que você não fizesse nada, porque não queria xingar com você. Desculpe-me por ser rude, mas alguém tinha que lhe contar tudo.
Concordo, tal admissão de culpa pode prejudicar ainda mais o interlocutor. E as palavras “alguém tinha que te contar tudo” geralmente soam como uma acusação franca. Se sim, então esta é uma ocasião para outra conversa, para a qual você precisa escolher o momento certo e mostrar tato. As melhores desculpas são as mais curtas. Não há necessidade de entrar em longas explicações que podem arruinar as melhores intenções.
2. «Sinto muito que você entenda assim»
Este é outro exemplo de uma «pseudo-apologia». “Ok, ok, desculpe. Lamento que tenha encarado a situação dessa forma. Não sabia que era tão importante para você.» Tal tentativa de jogar a culpa nos ombros de outra pessoa e se livrar da responsabilidade é muito pior do que a completa ausência de um pedido de desculpas. Essas palavras podem ofender ainda mais o interlocutor.
Esse tipo de evasão é bastante comum. «Lamento que tenha ficado envergonhado quando o corrigi na festa» não é um pedido de desculpas. O orador não assume a responsabilidade. Ele se considera certo – inclusive porque pediu desculpas. Mas, na realidade, ele apenas transferiu a responsabilidade para o ofendido. O que ele realmente disse foi: "Sinto muito que você tenha reagido exageradamente às minhas observações perfeitamente razoáveis e justas". Em tal situação, você deve dizer: “Desculpe por ter corrigido você na festa. Eu entendo meu erro e não vou repeti-lo no futuro. Vale a pena pedir desculpas por suas ações e não discutir a reação do interlocutor.
3. «Desculpe se te magoei»
A palavra «se» faz com que a pessoa duvide de sua própria reação. Tente não dizer: "Desculpe se fui insensível" ou "Desculpe se minhas palavras lhe pareceram dolorosas". Quase todo pedido de desculpas que começa com «Sinto muito se…» não é um pedido de desculpas. É muito melhor dizer isso: “Minha observação foi ofensiva. Eu sinto Muito. Mostrei insensibilidade. Não vai acontecer de novo.»
Além disso, as palavras «desculpe se…» são muitas vezes percebidas como condescendentes: «Desculpe se o meu comentário lhe pareceu ofensivo». Isso é um pedido de desculpas ou um indício da vulnerabilidade e sensibilidade do interlocutor? Essas frases podem transformar o seu «Sinto muito» em «Não tenho nada pelo que me desculpar».
4. “Olha o que ele fez por sua causa!”
Vou contar uma história desanimadora que vou lembrar pelo resto da minha vida, embora tenha acontecido há várias décadas. Quando meu filho mais velho Matt tinha seis anos, ele brincava com seu colega Sean. Em algum momento, Matt pegou um brinquedo de Sean e se recusou categoricamente a devolvê-lo. Sean começou a bater a cabeça no chão de madeira.
A mãe de Sean estava por perto. Ela reagiu instantaneamente ao que estava acontecendo, e de forma bastante ativa. Ela não pediu ao filho para parar de bater cabeça e não disse a Matt para devolver o brinquedo. Em vez disso, ela deu uma reprimenda severa ao meu filho. “Basta olhar o que você fez, Matt! ela exclamou, apontando para Sean. Você fez Sean bater a cabeça no chão. Peça desculpas a ele imediatamente!”
Ele teria que responder pelo que não fez e não pôde fazer
Matt estava envergonhado e compreensível. Ele não foi instruído a se desculpar por tirar o brinquedo de outra pessoa. Ele deveria ter se desculpado por Sean bater a cabeça no chão. Matt precisava assumir a responsabilidade não por seu próprio comportamento, mas pela reação da outra criança. Matt devolveu o brinquedo e saiu sem se desculpar. Então eu disse a Matt que ele deveria ter se desculpado por pegar o brinquedo, mas não foi culpa dele que Sean bateu a cabeça no chão.
Se Matt tivesse assumido a responsabilidade pelo comportamento de Sean, ele teria feito a coisa errada. Ele teria que responder pelo que não fez e não pôde fazer. Também não teria sido bom para Sean — ele nunca teria aprendido a assumir a responsabilidade por seu próprio comportamento e lidar com sua raiva.
5. «Perdoe-me imediatamente!»
Outra maneira de estragar um pedido de desculpas é tomar suas palavras como garantia de que você será perdoado imediatamente. É apenas sobre você e sua necessidade de aliviar sua própria consciência. Um pedido de desculpas não deve ser tomado como suborno em troca do qual você deve receber algo da pessoa ofendida, ou seja, seu perdão.
As palavras «você me perdoa?» ou «por favor, perdoe-me!» muitas vezes pronunciada ao se comunicar com os entes queridos. Em algumas situações, isso é realmente apropriado. Mas se você cometeu uma ofensa grave, não deve contar com o perdão imediato, muito menos exigi-lo. Em tal situação, é melhor dizer: “Sei que cometi uma ofensa grave e você pode ficar com raiva de mim por muito tempo. Se houver algo que eu possa fazer para melhorar a situação, por favor me avise.”
Quando pedimos desculpas sinceras, naturalmente esperamos que nosso pedido de desculpas leve ao perdão e à reconciliação. Mas a exigência de perdão estraga o pedido de desculpas. Uma pessoa ofendida sente pressão – e se ofende ainda mais. Perdoar alguém muitas vezes leva tempo.
Fonte: H. Lerner “Vou consertar. A sutil arte da reconciliação” (Peter, 2019).