Redes de discórdia: o que esperamos dos psicólogos na Internet?

Tentando escolher o especialista certo, muitas vezes prestamos atenção em como ele se posiciona nas redes sociais. Alguns são atraídos por psicólogos que falam aberta e alegremente sobre suas vidas. E alguém, pelo contrário, desconfia dessas pessoas, preferindo trabalhar com um terapeuta que não mantém Instagram ou Facebook.

Em grupos de clientes que sofreram com profissionais sem escrúpulos, muitas vezes discutem se um psicólogo (que, na verdade, é a mesma pessoa que todos nós) tem o direito de compartilhar fotos de família, uma receita de torta favorita ou uma nova música de um artista favorito nas redes sociais. Decidimos descobrir o que nossos especialistas pensam sobre isso – a psicóloga Anastasia Dolganova e a especialista em terapia de curto prazo orientada para a solução, a psicóloga Anna Reznikova.

Luz na janela

Por que muitas vezes olhamos para o psicólogo como um ser celestial? Talvez isso seja apenas parte do desenvolvimento da ciência: alguns séculos atrás, um médico que pudesse emendar ossos ou arrancar um dente era considerado um mago. E até um pouco de medo. Hoje, por um lado, ficamos menos surpresos com os milagres da medicina, por outro, confiamos totalmente nos especialistas, acreditando que eles são os responsáveis ​​pelo nosso bem-estar.

“Da percepção do psicoterapeuta como um mago mau ou bom, chegamos à percepção do psicoterapeuta como um colosso, um ideal no qual você pode confiar em sua própria vida frágil”, explica Anastasia Dolganova. – A necessidade do cliente para isso é tão grande quanto a incapacidade dos psicólogos e psicoterapeutas de atender a esses desejos…

Fora da profissão, existe toda uma mitologia sobre o que um psicoterapeuta deve e não deve ser, tanto como especialista quanto como pessoa. Por exemplo: você pode contar tudo para ele, e ele aceitará tudo, porque ele é terapeuta. Ele não deve ficar bravo comigo, não deve ser rude, ele não deve ficar entediado comigo. Ele não deve falar sobre si mesmo, não deve engordar, ficar doente ou se divorciar. Ele não pode sair de férias se eu estiver doente. Ele não pode ser contra o fato de eu fazer uma consulta com outro especialista. Ele deve gostar de todos os meus sentimentos e decisões – e assim por diante.

Às vezes nos decepcionamos com um psicólogo por coisas completamente inesperadas – e nem todas se relacionam, de fato, com o trabalho. Por exemplo, um cliente se recusa a trabalhar com um terapeuta porque ele é “antidesportivo”, e um cliente interrompe as reuniões após três sessões porque o consultório do especialista não está em perfeita ordem. Todo mundo tem o direito de ter suas próprias ideias sobre beleza, mas mesmo um especialista nem sempre pode prever o que exatamente se tornará um gatilho para um cliente. E ambos podem se machucar nessa situação, e muito seriamente.

Mas o charme também deve ser tratado com extrema cautela. Acontece que os usuários das redes sociais ficam tão fascinados com as fotos de um psicólogo em uma corrida de motos, na companhia de sua amada avó ou gatos, que querem chegar até ele e só até ele. O que essa abordagem do cliente sinaliza para o psicólogo?

“Se um cliente escolhe um terapeuta pelo fato de ainda escrever sobre sua vida pessoal, seria bom falar sobre isso na sessão. Normalmente, essa abordagem esconde muitas fantasias e até dores do cliente, que podem ser discutidas”, diz Anna Reznikova.

Anastasia Dolganova lembra: “Provavelmente uma das ideias mais mal compreendidas, tanto pelos próprios psicólogos quanto por seus clientes, é que a psicoterapia é, de fato, principalmente trabalho. Esta não é uma vida ideal e não pessoas ideais. Este é um trabalho difícil, e uma auréola romântica ou demoníaca só interfere nele.

Saber ou não saber – eis a questão!

Alguns clientes em potencial avaliam um especialista em termos de sua franqueza na Internet. Que tipo de sentimento é experimentado por alguém que fundamentalmente não quer saber nada sobre um especialista como pessoa e escolhe um psicólogo de acordo com o princípio “se você não está no Facebook, significa que você é definitivamente um bom profissional”?

“Não quero saber nada sobre você” significa “quero que você seja um ideal”, explica Anastasia Dolganova. — Mesmo os psicanalistas, para quem a ausência de auto-revelação há muito é parte essencial da técnica profissional, agora não tratam esse princípio categoricamente. Uma pessoa mentalmente e psicologicamente saudável é capaz de tolerar outra pessoa ao seu lado sem idealizá-la – e isso faz parte do crescimento e desenvolvimento, as tarefas que qualquer psicoterapia profunda irá perseguir.

O trabalho é apenas parte da personalidade. Por trás de qualquer especialista estão superações e experiências, erros e vitórias, dor e alegria. Ele pode realmente amar comédias malucas, feltragem e pesca no gelo. E escreva sobre isso – também. Então, você deve assinar as atualizações do seu terapeuta? A decisão, como sempre, é nossa.

“Uma pessoa pode não querer ter informações íntimas sobre seu terapeuta, assim como pode não querer ter essas informações sobre qualquer outra pessoa até que seja justificado pelo relacionamento”, explica Anastasia Dolganova. “Portanto, esta não é uma regra exclusiva para o terapeuta e o cliente, mas a cortesia humana universal e o respeito pelo outro.”

Como os psicólogos lidam com essa questão? E por que eles fazem certas escolhas?

“Eu não assino meu terapeuta nas redes sociais, porque para mim é sobre os limites – meu e de outra pessoa”, comenta Anna Reznikova. “Caso contrário, posso ter algumas fantasias que interferirão em nosso trabalho. Isso não é medo ou desvalorização: temos uma relação de trabalho. Muito bom - mas ainda funciona. E nesses aspectos, não quero saber nada do meu especialista, assim como não quero que ele saiba algo pessoal sobre mim. Afinal, talvez eu esteja longe de contar tudo a ele…”

Riscos e consequências

A franqueza extrema pode ser cativante. E, em geral, as redes sociais servem apenas para se mostrar não apenas como especialista, mas também como pessoa viva. Caso contrário, por que eles são necessários, certo? Na verdade.

“Conheci opiniões na internet como: “Gente, eu não estudei psicologia e faço terapia pessoal para me limitar agora!” Eu posso entender isso, mas para tal franqueza, além de bravata e protesto, precisamos de pelo menos um sistema bem formado e estável de apoio externo e autossustentação”, Anastasia Dolganova tem certeza. “E também consciência, criticidade do que você escreve e a capacidade de prever a resposta.”

O que exatamente arrisca um psicoterapeuta que fala sobre eventos e características de sua vida pessoal nas redes sociais? Em primeiro lugar, um contato honesto e claro com o cliente.

“A psicanalista Nancy McWilliams escreveu: “Os pacientes percebem as revelações de um psicoterapeuta como uma inversão de papéis assustadora, como se o terapeuta confessasse ao paciente na esperança de que ele o acalmasse”, Anna Reznikova é citada. – Ou seja, o foco de atenção se desloca do cliente para o terapeuta, e assim eles trocam de lugar. E a psicoterapia envolve uma divisão de papéis muito clara: tem cliente e especialista. E essa clareza fornece um espaço seguro para os clientes explorarem seus sentimentos.”

Além disso, podemos julgar antecipadamente a competência de um especialista, nem sempre percebendo a diferença entre ele como profissional e como pessoa simples.

“Se o cliente está ciente das peculiaridades da vida pessoal do terapeuta: por exemplo, que ele não tem filhos ou é divorciado, então ele pode não querer discutir problemas semelhantes com um especialista”, alerta Anna Reznikova. – A lógica é mais ou menos assim: “Sim, o que ele pode saber se ele mesmo não deu à luz / se divorciou / mudou?”

Mas também há problemas de segurança. Infelizmente, histórias como a tragédia do protagonista do filme “O Sexto Sentido” não são encontradas apenas na tela.

“Você nunca sabe o que está na mente de seu cliente ou de seus parentes. Em um dos grupos, os colegas contaram uma história: uma menina foi ao psicólogo por muito tempo e, naturalmente, ocorreram mudanças nela. E o marido não gostou. Como resultado, ele descobriu um especialista e começou a ameaçar seus pais ”, diz Anna Reznikova.

Em geral, tudo pode acontecer e, de qualquer forma, vale a pena manter um olhar crítico – não apenas para quem está ao seu redor, mas também para si mesmo. E para o especialista, isso talvez seja mais importante do que para o cliente. Existe algum material que um especialista definitivamente não deve enviar para suas redes sociais? O que e como os próprios psicólogos não escrevem em suas páginas?

“Tudo aqui é muito individual e depende de qual direção o terapeuta segue, bem como de padrões éticos que estão próximos a ele pessoalmente”, diz Anna Reznikova. — Não posto imagens de meus entes queridos, minhas próprias fotos de festas ou com roupas inadequadas, não uso falas “coloquiais” nos comentários. Escrevo histórias da vida, mas este é um material muito reciclado. O objetivo dos meus posts não é falar sobre mim, mas transmitir ao leitor as ideias que são importantes para mim.”

“Eu não postaria nenhuma informação que eu considerasse íntima na web”, compartilha Anastasia Dolganova. “Não o faço por questões de fronteiras e segurança. Quanto mais você revela sobre si mesmo, mais vulnerável você fica. E ignorar esse fato no estilo “mas vou fazer assim mesmo, porque quero” é ingênuo. Os terapeutas iniciantes geralmente se envolvem em histórias francas sobre si mesmos. Terapeutas experientes e procurados tendem a ser mais reservados. Eles só revelam coisas sobre si mesmos que podem lidar com críticas em caso de feedback negativo.”

Pessoa ou função?

Chegamos a um psicoterapeuta como um profissional, mas qualquer profissional é antes de tudo uma pessoa. Compreensível ou não, gostamos ou não, com um senso de humor semelhante ou nada – mas a psicoterapia é possível sem mostrar seu lado “humano” ao cliente?

“A resposta depende do tipo e duração da terapia”, explica Anastasia Dolganova. – Nem sempre as tarefas que o cliente define para o terapeuta exigem a construção de boas relações dentro desse processo. Alguns dos trabalhos são bastante técnicos. Mas os pedidos que envolvem mudanças pessoais profundas ou o estabelecimento de uma esfera comunicativa ou de relacionamento exigem uma investigação dos fenômenos emocionais e comportamentais que surgem entre o terapeuta e o cliente durante o trabalho conjunto. Em tal situação, a auto-revelação do terapeuta e as reações do cliente a ela tornam-se um dos elementos importantes do desenvolvimento.

Usuários de fóruns e páginas públicas dedicadas ao trabalho de psicólogos às vezes escrevem: “Um especialista para mim não é uma pessoa, ele não deve falar sobre si mesmo e deve se concentrar apenas em mim e em meus problemas”. Mas não reduzimos, nesses casos, a personalidade daquele a quem nos confiamos apenas a uma função? E podemos dizer que isso é definitivamente ruim ou bom?

“Nem sempre é ruim tratar um terapeuta como uma função”, diz Anastasia Dolganova. – Em alguns casos, essa visão economiza tempo e energia tanto para o cliente quanto para o psicólogo. A terapeuta, que já passou da fase “quero ser a melhor amiga e uma boa mãe de todos” em seu desenvolvimento, trata esses casos, provavelmente até com algum alívio. Pensa consigo mesmo algo como: “OK, este será um processo simples, compreensível e técnico por alguns meses. Eu sei o que fazer, será um bom trabalho.”

Mesmo que um profissional se comporte impecavelmente, ele não pode deixar de reagir ao fato de que o cliente vê nele um conjunto de opções. Os especialistas ficam chateados quando descobrem que só podem ser um “simulador”? Vamos perguntar a eles!

“Um terapeuta experiente é bem capaz de sentir que é percebido como uma função”, tem certeza Anastasia Dolganova. – Se interfere no trabalho, ele sabe o que fazer com isso. Se isso estragar sua vida pessoal, ele tem um supervisor que o ajudará a lidar com esses sentimentos. Acho que retratar o terapeuta como hipersensível é apenas o outro extremo de retratá-lo como apenas funcional”.

“Se o psicólogo está chateado porque o cliente o trata de uma maneira ou de outra, isso é mais um motivo para procurar supervisão e terapia pessoal”, concorda Anna Reznikova. Você não vai ser legal com todo mundo. Mas se o cliente já veio até você, significa que ele confia em você como especialista. E essa confiança é mais importante do que como ele te trata. Se houver confiança, o trabalho conjunto será eficaz.”

Dê-me um livro de reclamações!

Podemos reclamar deste ou daquele terapeuta, focando no código ético da organização ou associação com a qual ele coopera. No entanto, não existe um documento comum aprovado para todos os psicólogos que defina a norma na relação entre o terapeuta e o cliente em nosso país.

“Agora, muitas pessoas que precisam de ajuda acabam com vários especialistas infelizes. Depois de se comunicar com eles, os clientes ficam desapontados com a terapia ou se recuperam por um longo tempo, diz Anna Reznikova. – E, portanto, é simplesmente necessário um código de ética, que explicite em detalhes o que pode ser feito e o que não pode ser feito. Infelizmente, nem todos podem ser guiados pelo bom senso: cada vez mais podemos encontrar “especialistas” que não têm educação básica, horas adequadas de terapia pessoal, supervisão”.

E como não existe uma “lei” única que vincule a todos, nós, clientes, usamos a alavanca de influência que nos é mais acessível se não encontrarmos justiça para um especialista incompetente: deixamos nossas opiniões em vários sites no Rede. Por um lado, a Internet expande significativamente os limites da liberdade de expressão. Por outro lado, também dá espaço para manipulação: em comunidades onde é costume deixar comentários sobre psicólogos, na maioria das vezes podemos ouvir apenas um lado – aquele que tem o direito de falar sobre o que aconteceu. E ultimamente não só gurus sem diplomas estão “sob distribuição”…

“Nos últimos três anos, o contexto do trabalho das comissões de ética mudou drasticamente”, explica Anastasia Dolganova. “Enquanto antes eles trabalhavam principalmente com casos realmente flagrantes de exploração e abuso de clientes por não profissionais, agora a cultura de denúncias públicas criou uma situação em que os membros dessas comissões têm que passar a maior parte do tempo estudando reclamações insalubres e inadequadas contra terapeutas, lidando com informações ocultas, mentiras descaradas e calúnias. O congestionamento geral também se tornou um sinal dos tempos: as reclamações são escritas em números como nunca antes.”

“Se dentro da profissão existem mecanismos formados de proteção ao cliente: o mesmo código ético, comissões de ética, programas de qualificação, supervisão, então não existem mecanismos de proteção ao terapeuta. Além disso: o terapeuta ético está de mãos atadas na questão de sua própria proteção! – diz Anastasia Dolganova. – Por exemplo, qualquer cliente da psicóloga de Masha pode, em qualquer local e por qualquer motivo, escrever “Masha não é terapeuta, mas o último bastardo!” Mas Masha escreveu “Kolya é um mentiroso!” não pode, porque dessa forma ela confirma o fato de seu trabalho e viola a condição de confidencialidade, que é fundamental para a psicoterapia. Ou seja, não parece muito bom para o campo público. Atualmente não existem mecanismos de trabalho para regular esta situação, mas já existem conversas e reflexões sobre este tema. Muito provavelmente, algo novo nascerá deles ao longo do tempo. ”

Vale a pena fixar separadamente as normas que ajudariam os psicólogos a navegar no mundo da Internet, o que de uma forma ou de outra implica alguma franqueza? Talvez eles mesmos precisem de proteção contra as vicissitudes deste mundo não menos do que clientes.

“Acredito que são necessários novos pontos nos códigos de ética profissional que permitam ao terapeuta se orientar no espaço público moderno e cuidar tanto da segurança de seus clientes quanto da própria. Como tais pontos, vejo, por exemplo, uma definição clara de intimidade e recomendações sobre o que o terapeuta deve e não deve fazer em caso de críticas públicas negativas de seu trabalho ou de sua personalidade”, finaliza Anastasia Dolganova.