Conteúdo
- Escolha do Editor
- Top 10 melhores sistemas de CRM para o departamento de vendas de acordo com KP
- Como escolher um sistema de CRM para o departamento de vendas
- Perguntas e respostas populares
Um chefe talentoso, vendedores motivados e o melhor sistema de CRM – toda empresa sonha com essa combinação. Não lhe diremos como encontrar um líder legal e montar uma equipe que trará lucros multimilionários desinteressadamente para a empresa. Mas vamos falar sobre o terceiro ponto – “siremki”, que é conveniente tanto para o líder quanto para os subordinados.
Os melhores sistemas de CRM para o departamento de vendas automatizam processos de negócios, possuem ferramentas de análise e integram-se ao seu site, caixas de entrada de e-mail, mensageiros instantâneos. Sua estrutura e funcionalidade são projetadas de tal forma que literalmente empurram o funcionário para concluir a transação e concluir a tarefa com o recebimento de fundos do cliente nas contas de sua empresa.
Escolha do Editor
“Plano Fix”
CRM com um poderoso sistema de customização, ou seja, configurações flexíveis e adaptação às suas necessidades. A empresa tem sua própria loja de aplicativos semelhante à popular AppStore e Google Play. A maioria dos aplicativos desta loja são gratuitos, mas também existem opções pagas. Existem alguns achados bem interessantes. Por exemplo, uma solução que flexiona automaticamente o nome do cliente em todos os documentos, relatórios e cartas. Ou um serviço que se integra às pesquisas do Telegram para entrevistar um cliente.
Com o CRM para o departamento de vendas do PlanFix, você pode manter registros de serviços (emitir faturas, fechar atos, preparar relatórios), gerenciar transações de e para, aceitar e processar pedidos de diferentes fontes.
Há muitas integrações: suporta os clientes de e-mail mais populares, mensageiros instantâneos, serviços de envio de SMS, armazenamento em nuvem. O programa é capaz de analisar o percentual de conversão e desenvolver um plano para lidar com as falhas.
Site oficial: planfix.ru
Funcionalidades
| Preço | de 2 a 5 euros por cada funcionário da empresa por mês, dependendo do plano tarifário |
| Versão gratuita | sim, até cinco funcionários |
| desenvolvimento | nuvem, há um aplicativo móvel |
Vantagens e desvantagens
Top 10 melhores sistemas de CRM para o departamento de vendas de acordo com KP
1. CRM de varejo
Pelo nome, você pode pensar que este sistema ajuda a automatizar negócios “no terreno”, nas lojas, mas na realidade é feito sob medida para o comércio online. Ele é construído de forma que o departamento de vendas fique o mais confortável possível para coletar solicitações de todos os mensageiros instantâneos e redes sociais e trabalhar com eles em uma janela.
Ou seja, o programa verificará os saldos do armazém, e a entrega ajudará a nomear, e o gerente pressionará que seria necessário levar a transação a um resultado lógico. Existe um sistema de gatilhos – lembretes para clientes e funcionários sobre o próximo passo da transação.
Boa funcionalidade para segmentar o “caos do cliente” acumulado: dividir os compradores em segmentos e definir regras automáticas para vendas repetidas.
Site oficial: varejocrm.ru
Funcionalidades
| Preço | a partir de 1500 rublos. por usuário por mês |
| Versão gratuita | disponível para um usuário que não processa mais de 300 pedidos por mês ou um período de teste de 14 dias da versão completa |
| desenvolvimento | nuvem ou no PC |
Vantagens e desvantagens
2. “Megaplano”
A empresa confia na segurança de sua base de clientes. A partir do CRM, você não pode descarregar todos os contatos e negócios com um clique. Esta opção está disponível apenas para administradores. Um histórico de comunicação separado é criado para cada cliente. O cartão contém o histórico de diálogos, contas, registros de chamadas.
Existe um sistema de quadros kanban virtuais: você pode arrastar cartões de ofertas atuais de um módulo para outro neles. Isso serve a um propósito visual para a equipe de vendas, para que eles possam ver quantos tickets ainda têm no pipeline.
Um sistema de relatório detalhado mostra quantos negócios estão abertos e por quanto tempo os gerentes não podem completá-los. A empresa garante que levará duas semanas para implementar o sistema em seu negócio.
Site oficial: megaplan.ru
Funcionalidades
| Preço | 329 – 1399 rublos. para cada usuário por mês, dependendo da tarifa e do período de compra da assinatura |
| Versão gratuita | versão de teste por 14 dias |
| desenvolvimento | na nuvem ou no PC |
Vantagens e desvantagens
3. «Bitrix24»
O CRM mais promovido em Nosso País, praticamente sinônimo de tais sistemas. Sua vantagem é que pode ser tanto um produto autossuficiente, quanto integrado, “refinado” e implementado para um negócio específico. O programa tem uma interface brilhante e moderna. Um histórico detalhado de cada transação está disponível. Pode ser integrado com telefonia.
Grande potencial para automação de vendas: distribuição de tarefas para vendedores, geração de faturas para pagamento, upload de relatórios e possibilidade de configurar mailings SMS. O sistema é capaz de construir processos de negócios de acordo com seus cenários. Você define o caminho do comprador de um estágio para outro, tudo isso é elaborado em um script e na saída você recebe uma placa com um processo comercial claro. Você pode conectar a contabilidade do armazém, preparar ofertas comerciais e documentos padrão da empresa.
Site oficial: bitrix24.ru
Funcionalidades
| Preço | 1990 – 11 rublos. por mês dependendo da tarifa para o número de usuários |
| Versão gratuita | sim, com funcionalidade limitada |
| desenvolvimento | nuvem, no PC, em aplicativo móvel |
Vantagens e desvantagens
4. Novo escritório
Uma das vantagens deste CRM é a abundância de diferentes campos em que o vendedor pode inserir informações sobre o cliente ou a empresa com a qual trabalha. E então toda a base de clientes pode ser segmentada por diferentes tags para realizar análises. Ou lançar imediatamente uma campanha publicitária nas redes sociais para um determinado segmento de clientes.
Por exemplo, em algumas das ofertas que você pendurou, o cliente no status “compraria se o preço fosse um pouco menor”. Você os segmenta em um todo e os direciona nas redes sociais com uma oferta de desconto.
Há um agregador de chat integrado, onde os gerentes recebem mensagens de todos os canais de vendas. Esse CRM também ajuda o gestor a controlar e planejar o trabalho de cada funcionário.
Existe a funcionalidade de um funil automatizado – quando, por exemplo, acompanhando os resultados de alguma etapa da transação, o cliente recebe automaticamente uma mensagem, uma nova tarefa é atribuída ao gerente e a próxima etapa da transação é inserida no o calendário.
Site oficial:freshoffice.ru
Funcionalidades
| Preço | 750 esfregar. por usuário por mês |
| Versão gratuita | um período de teste está disponível mediante solicitação após consideração da candidatura |
| desenvolvimento | nuvem, há um aplicativo móvel, há uma versão local para implantação em um PC |
Vantagens e desvantagens
5C:CRM
Linha CRM para diferentes escalas de negócios: de pequenas empresas a corporações. É especialmente conveniente para quem usa outros produtos da corporação 1C doméstica, como controle de estoque, contabilidade, gerenciamento de pessoal, etc., para organizar o fluxo de trabalho. No CRM, você pode conectar vários complementos por uma taxa adicional, que são chamados de “aplicativos”.
Por exemplo, para um gerente – um sistema de distribuição de leads, para um gerente – assistentes inteligentes que acompanham, lembram e sugerem o algoritmo em diferentes etapas da transação. O processo de vendas é gerenciado com a conexão de projetos, pedidos de fornecedores, armazém, pagamentos, produção, se necessário.
Site oficial: 1crm.ru
Funcionalidades
| Preço | 490 – 699 rublos. por mês por funcionário, dependendo do período de assinatura |
| Versão gratuita | 30 dias de acesso |
| desenvolvimento | nuvem, no computador |
Vantagens e desvantagens
6. CLIENTES
O serviço cresceu de um pequeno conjunto de ferramentas para registrar os clientes do serviço em uma boa plataforma para automatizar e ajudar o departamento de vendas. Os principais usuários deste CRM são pequenas empresas: indústrias de beleza, hotelaria, lojas de varejo, complexos esportivos e academias de ginástica, clubes, seções, instalações de lazer.
Em primeiro lugar, o CRM é conveniente para quem tem um sistema relativamente bem construído para atrair clientes para o site. Será interessante para o gestor estudar as fontes de captação de clientes no sistema de analytics. O programa permite calcular salários e reduzir a rotatividade de clientes por meio de programas de fidelidade. Integra-se com telefonia e caixas registradoras online. O tempo de implementação declarado é de cinco dias.
Site oficial: yclients. com
Funcionalidades
| Preço | de 857 rublos por mês, a tarifa depende do escopo de aplicação, do prazo para a compra de uma licença, do número de funcionários |
| Versão gratuita | período de teste 7 dias |
| desenvolvimento | nuvem, há um aplicativo móvel |
Vantagens e desvantagens
7.amoCRM
Os desenvolvedores confiaram na simplificação tanto da interface quanto da funcionalidade para alcançar a velocidade do sistema, bem como minimizar o tempo e os custos financeiros de treinamento do departamento de vendas para usar o programa.
Um dos melhores CRMs do mercado é configurado de forma que as solicitações de todos os canais caiam no funil de vendas. E tudo está na frente dos olhos dos gestores para que eles não percam nada. Há integração com caixas de correio, telefonia IP. O programa possui mensageiro próprio para comunicação corporativa.
No funil de vendas, você pode conectar diversas ferramentas para direcionar e “aquecer” clientes – como listas de discussão, publicidade nas redes sociais. Rastreia qual dos clientes não faz um pedido há muito tempo e convida o gerente a fechar um novo negócio com ele.
Site oficial: amocrm.ru
Funcionalidades
| Preço | 499 – 1499 rublos. por mês por usuário, dependendo da tarifa |
| Versão gratuita | período de teste 14 dias |
| desenvolvimento | nuvem, há um aplicativo móvel |
Vantagens e desvantagens
8. Calibri
Um sistema de CRM experimental com foco no marketing, ou seja, rastrear a eficácia de várias campanhas publicitárias e convertê-las em vendas. Caso contrário, tudo é como convém aos melhores exemplos de CRM: o histórico de correspondência com clientes, integração com telefonia, mensageiros instantâneos, etc.
Mas o sistema é interessante principalmente por suas ferramentas. Está dividido em três conjuntos, cada um dos quais é pago: “MultiTracking”, “MultiChat” e “End-to-End Analytics”. Aqui estão algumas possibilidades interessantes.
Assim, “MultiTracking” mostra de qual anúncio, site, página e palavra-chave o cliente veio. O “MultiChat” coleta aplicativos dos formulários do site, mantém um único log. Existem recursos interessantes, como a transcrição automatizada do diálogo entre um vendedor e um cliente e um sistema de análise detalhado de ponta a ponta.
Site oficial: callibri.ru
Funcionalidades
| Preço | a partir de 1000 rublos. por mês para cada conjunto de ferramentas, o preço final depende do número de visitantes do seu site |
| Versão gratuita | período de teste 7 dias |
| desenvolvimento | nublado |
Vantagens e desvantagens
9. CRM TimeDigital
O cartão do cliente mostra todo o histórico de sua interação com o departamento de vendas e seu site. O que interessou a pessoa, se ele olhou para sua lista de discussão. O sistema pode até definir uma pontuação de pontuação para os compradores: quanto maior a pontuação, significa que mais o cliente foi fisgado pela propaganda do seu produto e mais fiel ele é ao seu produto ou serviço.
Você pode personalizar o funil de vendas para sua empresa. O sistema enviará automaticamente uma oferta comercial ao cliente em uma determinada etapa da transação. O próprio CRM cria lembretes para os gestores para que eles não se esqueçam de ligar para os clientes que não atenderam a ligação ou pediram para ligar de volta. Para cada transação, você pode criar um pool de tarefas para o gerente, para que o cliente fique ainda mais satisfeito em trabalhar com sua empresa.
Site oficial: timedigitalcrm. com
Funcionalidades
| Preço | 1000 - 20 000 rublos. por mês, dependendo do número de usuários e clientes |
| Versão gratuita | período de teste 14 dias |
| desenvolvimento | nublado |
Vantagens e desvantagens
10. “Éter”
CRM, que é feito especificamente para pequenas empresas. Não há um grande número de complementos e sinos e assobios que os grandes desenvolvedores oferecem. Grosso modo, essas são planilhas do Excel mais avançadas, voltadas para vendas. A propósito, ao clicar, todo o banco de dados é descarregado em um arquivo Excel ou pode ser importado dele.
A interface é concisa, tudo está na forma de colunas e colunas, onde são inseridas as informações sobre os clientes: seu status, a tarefa do funcionário. Existem modelos de opções possíveis para promover um negócio e atribuir status a eles, ou você pode adicionar o seu próprio.
Site oficial: ether-crm.com
Funcionalidades
| Preço | 99 – 19 999 rublos. por mês dependendo da tarifa, as tarifas diferem no número de usuários que podem trabalhar no CRM |
| Versão gratuita | período de teste 21 dias |
| desenvolvimento | nublado |
Vantagens e desvantagens
Como escolher um sistema de CRM para o departamento de vendas
Não existem regras inequívocas para a escolha de um sistema de CRM: funções vitais para uma empresa são inúteis para outra. No entanto, existem critérios básicos que você precisa prestar atenção em qualquer caso.
Como implantar o CRM
A maioria dos produtos está agora na nuvem. Ou seja, eles trabalham nos servidores da empresa fornecedora. Acesse-os de qualquer lugar do mundo, desde que a Internet funcione. A desvantagem é que, caso a empresa tenha uma falha técnica, o site não estará ativo durante os trabalhos de restauração. Uma continuação lógica das soluções em nuvem é um aplicativo móvel. Na maioria das vezes, possui uma funcionalidade ligeiramente limitada do CRM completo, apenas a aparência é aprimorada para funcionar com dispositivos móveis.
Outra coisa são as soluções de caixa ou também são chamadas de “caixas”. Você compra um software pronto que é instalado no servidor da empresa e nos computadores dos vendedores. Este programa não requer uma conexão ativa com a Internet. Na verdade, é seu para sempre. Ou seja, você paga uma vez, mas uma quantia séria. Menos “caixas” – a falta de atualizações. Se um desenvolvedor de CRM lançar novos complementos no futuro, você precisará pagar para disponibilizá-los em seu departamento.
Integração do CRM com outros serviços
Digamos que você esteja usando o Gmail. E o CRM é “amigos” apenas com o Outlook. Mas mudar para novos endereços postais nem sempre é conveniente. Isso significa que você precisa escolher um sistema que suporte imediatamente a infraestrutura digital do seu negócio. Os líderes de mercado estão em constante evolução e agregando a capacidade de integrar diversos mensageiros instantâneos, operadoras de telefonia IP e outros módulos envolvidos em vendas.
Tipo de cartões de cliente
Não é tanto a aparência que é importante, mas o conjunto de informações que eles podem armazenar. Quantos campos livres o sistema oferece? É possível complementar o perfil do comprador com link para suas redes sociais, histórico de correspondências, integração com o programa de fidelidade? Se isso for relevante para o seu negócio, escolha um sistema de CRM com esse conjunto de opções.
Incentivo para vendedores
Um bom sistema incentiva os vendedores a trabalhar. Principalmente lembretes regulares. Ligue para este cliente, obtenha feedback de outro, faça 10 ligações frias, etc. Os melhores programas podem ser personalizados para motivar os vendedores a trabalhar mais e melhor.
Pense estrategicamente
Escolha o CRM para o departamento de vendas não para as necessidades atuais, mas para o futuro. Por exemplo, o número de gerentes em um departamento pode aumentar. É importante ter isso em mente se a taxa de CRM depender do número de usuários.
Ou, no futuro, você deseja dominar um novo canal de vendas e serão necessárias funções adicionais do sistema. Por exemplo, envolva-se em email marketing ou aposte em publicidade direcionada nas redes sociais.
Se você não fornecer a funcionalidade necessária com antecedência, no futuro terá que procurar serviços adicionais e integrá-los ao CRM existente. E a integração nem sempre é possível e nem sempre é barata.
Perguntas e respostas populares
Pedimos ao gerente de projeto da empresa Webfly IT Konstantin Rybchenko esclarecer uma série de questões que ajudarão na escolha do melhor CRM.