Todos nós ficamos com raiva, com raiva e com raiva às vezes. Alguns com mais frequência, outros menos. Alguns descarregam sua raiva nos outros, enquanto outros a guardam para si mesmos. A psicóloga clínica Barbara Greenberg dá 10 dicas sobre como responder adequadamente às manifestações de raiva e hostilidade.
Todos nós sonhamos em viver em paz e harmonia com os outros, mas quase todos os dias nos tornamos vítimas ou testemunhas de agressões. Brigamos com cônjuges e filhos, ouvimos tiradas raivosas de chefes e gritos indignados de vizinhos, encontramos pessoas rudes na loja e no transporte público.
É impossível evitar a agressão no mundo moderno, mas você pode aprender a lidar com isso com menos perdas.
1. Se alguém descontar a raiva em você pessoalmente ou por telefone, não tente impedi-lo. Como regra, uma pessoa se acalma. O estoque de palavras e emoções seca se não forem alimentados. É estúpido e inútil sacudir o ar se ninguém reagir a isso.
2. Esta dica é semelhante à anterior: ouça silenciosamente o agressor, você pode acenar com a cabeça de vez em quando, retratando atenção e participação. Tal comportamento provavelmente decepcionará aquele que está tentando provocar uma briga, e ele fará um escândalo em outro lugar.
3. Mostre empatia. Você dirá que isso é estúpido e ilógico: ele grita com você e você simpatiza com ele. Mas são reações paradoxais que ajudarão a pacificar aquele que está tentando provocar uma agressão retaliatória.
Diga a ele: “Deve ser muito difícil para você” ou “Ah, isso é realmente terrível e ultrajante!”. Mas tenha cuidado. Não diga: “Sinto muito que você se sinta assim”. Não expresse atitude pessoal em relação ao que está acontecendo e não se desculpe. Isso só adicionará combustível ao fogo, e o rude continuará seu discurso com grande entusiasmo.
Faça ao agressor uma pergunta para a qual ele provavelmente saiba a resposta. Mesmo a pessoa mais desenfreada não se recusará a mostrar consciência
4. Mude de assunto. Faça ao agressor uma pergunta para a qual ele provavelmente saiba a resposta. Mesmo a pessoa mais desenfreada não se recusará a demonstrar sua consciência. Se você não sabe no que ele é bom, faça uma pergunta neutra ou pessoal. Todo mundo gosta de falar sobre si mesmo.
5. Se a pessoa estiver furiosa e você não se sentir seguro, faça um caso e vá embora. Ele, muito provavelmente, se calará de surpresa, mudará de tom ou sairá em busca de novos ouvintes.
6. Você pode dizer que teve um dia difícil e não pode ajudar o interlocutor a lidar com seus problemas, você não tem os recursos emocionais para isso. Tal declaração mudará a situação em 180 graus. Agora você é uma vítima infeliz que reclama com o interlocutor sobre a vida. E depois disso, como você pode continuar a derramar raiva sobre você?
7. Se você se preocupa com o agressor, pode tentar avaliar os sentimentos que ele quer expressar. Mas isso deve ser feito com sinceridade. Você pode dizer: “Vejo que você está apenas furioso” ou “Não tenho ideia de como você está lidando com isso!”.
Não nos deixe impor uma forma agressiva de comunicação a nós mesmos, ditar seu próprio estilo
8. Redirecionar o agressor para outra «área de atuação». Ofereça-se para discutir o problema por telefone ou por carta. Com um golpe, você matará dois coelhos com uma cajadada: livre-se da comunicação com a fonte da agressão e mostre a ele que existem outras maneiras de expressar sentimentos.
9. Peça para falar mais devagar, referindo-se ao fato de você não ter tempo para perceber o que foi dito. Quando uma pessoa está com raiva, ela geralmente fala muito rapidamente. Quando, a seu pedido, ele começa a pronunciar as palavras lenta e claramente, a raiva passa.
10. Torne-se um exemplo para os outros. Fale com calma e devagar, mesmo que o interlocutor grite palavras ofensivas em voz alta e rápida. Não se deixe forçar a uma forma agressiva de comunicação. Dite seu estilo.
Essas dez dicas não são adequadas para todos os casos: se uma pessoa se comporta constantemente de forma agressiva, é melhor parar de se comunicar com ela.