A maioria das pessoas pede desculpas formalmente e sem sinceridade, e isso prejudica os relacionamentos. O técnico Andy Molinski fala sobre quatro erros que cometemos quando pedimos desculpas.
Admitir seus erros é difícil, e pedir desculpas por eles é ainda mais difícil – você precisa olhar a pessoa nos olhos, encontrar as palavras certas, escolher a entonação certa. Porém, um pedido de desculpas é indispensável se você quiser salvar o relacionamento.
Talvez você, como muitos outros, cometa um ou mais erros comuns.
1. Desculpas vazias
Você diz: “Bem, sinto muito” ou “me desculpe” e acha que isso é o suficiente. Um pedido de desculpas vazio é apenas uma concha sem nada dentro.
Às vezes você sente que fez ou disse algo errado, mas está tão zangado, decepcionado ou irritado que nem tenta descobrir o que é sua culpa e o que pode ser feito para corrigir a situação. Você apenas diz as palavras, mas não dá nenhum significado a elas. E isso é óbvio para a pessoa a quem você está se desculpando.
2. Desculpas excessivas
Você exclama: "Sinto muito! Eu me sinto mal!" ou “Sinto muito pelo que aconteceu e não consigo dormir à noite! Posso fazer as pazes de alguma forma? Bem, diga-me que você não está mais ofendido por mim!
As desculpas são necessárias para corrigir um erro, resolver diferenças e, assim, melhorar os relacionamentos. Desculpas excessivas não ajudam. Você chama a atenção para seus sentimentos, não para o que fez de errado.
Essas desculpas apenas chamam a atenção para você, mas não resolvem o problema.
Às vezes, as emoções excessivas não correspondem ao grau de culpa. Por exemplo, você deveria ter preparado cópias de um documento para todos os participantes da reunião, mas se esqueceu de fazê-lo. Em vez de se desculpar sucintamente e corrigir prontamente a situação, você começa a implorar perdão ao seu chefe.
Outra forma de pedir desculpas exageradas é repetir continuamente que você sente muito. Então você literalmente força o interlocutor a dizer que te perdoa. Em qualquer caso, o pedido excessivo de desculpas não se concentra na pessoa que você prejudicou, no que aconteceu entre vocês ou na reparação do seu relacionamento.
3. Pedido de desculpas incompleto
Você olha a pessoa nos olhos e diz: “Lamento que isso tenha acontecido”. Tais desculpas são melhores do que as excessivas ou vazias, mas também não são muito eficazes.
Um pedido de desculpas sincero que visa consertar o relacionamento tem três componentes essenciais:
- assumir a responsabilidade pelo seu papel na situação e expressar arrependimento,
- pedindo perdão
- uma promessa de fazer todo o possível para que o que aconteceu nunca mais aconteça.
Sempre há algo faltando em um pedido de desculpas incompleto. Por exemplo, você pode admitir que é parcialmente culpado pelo que aconteceu, mas não expresse arrependimento nem peça perdão. Ou você pode referir-se às circunstâncias ou ações de outra pessoa, mas sem mencionar sua responsabilidade.
4. Negação
Você diz: "Lamento que tenha acontecido, mas não é minha culpa." Você ficaria feliz em pedir desculpas, mas seu ego não permite que você admita seu erro. Talvez você esteja muito zangado ou desapontado e, em vez de admitir sinceramente sua culpa, você se defende e nega tudo. A negação não o ajudará a reconstruir um relacionamento.
Tente controlar suas emoções e concentre-se no que aconteceu e na pessoa. Se você sente que as emoções estão dominando você, reserve um tempo e se acalme. É melhor pedir desculpas um pouco mais tarde, mas com calma e sinceridade.