Quem saberia o quanto detesto situações em que, tendo comprado algo, chego em casa, abro a embalagem e algo está errado com o produto! Ou um gancho nas malhas, ou um botão está faltando, ou o produto se deteriorou.
É chato, mas em qualquer caso, você enfrenta uma escolha – ou leva a mercadoria de volta para a loja, ou “engole” e simplesmente joga essa coisa fora. Aqui, é claro, o preço de emissão desempenha um papel importante. Se a coisa é cara, então você tem que ir devolver, você não consegue chegar a lugar nenhum.
Mas se for uma caixa de leite ou um brinquedo pequeno? Também não parece ser caro. Vale a pena gastar tempo e, às vezes, nervos (muitas pessoas provavelmente já enfrentaram uma situação em que não querem levar esses produtos de volta à loja) para devolver um produto de baixa qualidade? Por outro lado, você não quer se sentir enganado.
Aconteceu-me uma história há pouco tempo. Comprei um conjunto para criatividade na loja Children's World. Tem muitas peças de tecido que precisam ser costuradas para fazer um brinquedo macio. Eu trouxe este conjunto para casa. A criança e eu não começamos imediatamente, mas depois de 2 semanas (apenas o tempo para a troca de mercadorias havia passado).
Nós o desempacotamos, colocamos as peças e começamos a costurar em etapas. No entanto, para nosso desgosto, quando se tratava do bico, não o encontramos entre outros detalhes. Bem, não há nada a fazer, eles recolheram tudo de volta na caixa.
E aqui está a tarefa diante de mim. Por um lado - um brinquedo barato, talvez você não deva perder tempo e ir à loja para trocar? Uma imagem terrível apareceu imediatamente diante dos meus olhos: eu venho à loja, explico a situação de que não há nariz, eles não acreditam em mim, começam a provar que perdi esse nariz. E, em geral, as mercadorias foram compradas há mais de 2 semanas.
Sim, além disso, joguei fora o próprio cheque, que contém a lista de compras, havia apenas um cheque com o valor total debitado do cartão, onde não é indicado de forma alguma que esse conjunto esteja incluído no quantidade especificada.
Em geral, assim que imaginei o quanto teria que explicar, decidi deixar essa ideia e economizar meus nervos e tempo.
Mas um pensamento me assombrou – no fim de semana, passei pelo treinamento Foundation of Confidence e obtive habilidades específicas sobre o que fazer se você começar a duvidar de si mesmo. Então, eu decidi ir mudar o conjunto.
A primeira coisa que pensei foi que em uma situação tão terrível, eu definitivamente seria capaz de trabalhar com uma presença calma. Em seguida, tentarei defender meus limites (semelhante ao exercício Vendedor-Comprador que fizemos no treinamento).
Em geral, eu me preparo psicologicamente para uma conversa desagradável.
No entanto, depois de reler minhas anotações do treinamento, esqueci completamente disso.
Um dos componentes da força interior é a orientação em seus próprios pensamentos, tempo, espaço
Então, em vez do quadro terrível com explicações que eu imaginava tão vividamente, comecei a desenhar um quadro diferente:
- No início, eu estava determinado que a equipe com quem eu me comunicaria seria muito amigável;
- Então preparei um texto simples explicando meu problema com o brinquedo;
- Claro, eu não mencionei o fato de que o tempo de retorno estava atrasado;
- E o mais importante, eu me preparei para um resultado bem-sucedido do caso - eles substituirão o pacote inteiro ou me darão a parte que falta (nariz).
E com essa atitude, fui até a loja
Posso dizer que toda a conversa não durou mais que 3 minutos. Eu realmente consegui um funcionário muito amigável que calmamente entrou na minha posição e disse que se houver outro pacote desse tipo, a parte será retirada de lá. Se não, então eles vão pegar o item de volta. Felizmente, havia outro pacote desse tipo com um conjunto. Eles me deram meu nariz sem problemas, o que me deixou muito satisfeito. A propósito, eles nem olharam para o cheque!
Fui para casa e pensei em quantos problemas inventamos para nós mesmos. Afinal, se você se preparar com antecedência para um resultado bem-sucedido do caso, mesmo que tudo não corra exatamente do jeito que você pintou para si mesmo, pelo menos não haverá essa sensação desagradável e instável de que tudo neste mundo é contra você. O correto ajuste psicológico de si mesmo afeta seriamente o resultado desejado do caso.