Às vezes dizemos uma coisa, mas pensamos exatamente o contrário – o que afeta negativamente a comunicação com outras pessoas. Como aprender a entender melhor os interlocutores e receber deles informações adicionais? Tente diminuir a velocidade e entrar no estado de «contato viscoso».
Na comunicação cotidiana, muitas vezes reagimos às palavras do interlocutor muito rapidamente, automaticamente, e isso leva a conflitos desnecessários. Quero compartilhar minha metáfora, que ajuda a evitar esse automatismo.
Uma das tarefas resolvidas na psicoterapia é entender como funciona a comunicação do cliente. Tanto externa, com outras pessoas e, em particular, com o terapeuta, quanto interna – quando há diálogo entre diferentes subpersonalidades. É mais conveniente desmontá-lo em baixas velocidades, diminuindo a velocidade. Ter tempo e perceber alguns fenômenos, compreendê-los e escolher a melhor maneira de responder.
Eu chamo essa desaceleração de “contato viscoso”. Na física, a viscosidade é criada pela resistência do espaço: partículas de matéria ou um campo impedem que um corpo se mova muito rápido. Em contato, essa resistência garante atenção ativa.
Concentrando a atenção no outro, parecemos desacelerar os impulsos que dele emanam – palavras, gestos, ações…
Um papel especial é desempenhado por perguntas que visam não o que o interlocutor me diz (que ideia ele está tentando transmitir?), mas como isso acontece (em que tom ele fala? Como ele se senta, respira, gesticula?) .
Assim posso fazer várias coisas ao mesmo tempo. Primeiro, reajo menos ao conteúdo, o que me permite desacelerar minhas reações automáticas. Em segundo lugar, recebo informações adicionais, geralmente ocultas. Por exemplo, numa sessão ouço: «Não gosto muito de ti». A reação natural usual para mim seria defesa, e até mesmo um ataque de retaliação – “Bem, se você não gosta de mim, então adeus.”
Mas voltando minha atenção para como a frase afiada foi dita, com que tom, gestos e postura ela foi acompanhada, eu desacelero e adiei minha própria resposta. Ao mesmo tempo, posso notar: uma pessoa tenta verbalmente romper relações comigo, mas senta-se confiante e confortavelmente em uma cadeira, obviamente não pretendendo sair
E então o que é? Como explicar tal comportamento? O próprio cliente pode explicar?
Um diálogo mais construtivo e uma nova linha de terapia podem surgir da contradição descoberta.
Também me pergunto o que está acontecendo comigo: como o interlocutor me influencia? Suas palavras me irritam ou evocam simpatia? Eu quero me afastar dele ou me aproximar? Com o que nossa comunicação se parece — luta ou dança, comércio ou cooperação?
Com o tempo, os clientes também aprendem a gerenciar a atenção fazendo a pergunta: “O que está acontecendo e como está acontecendo?” Aos poucos, eles vão desacelerando e passam a viver mais atentos e, consequentemente, mais ricos. Afinal, como disse um mestre budista, se vivemos desatentos, morremos entre sonhos.