Quase todos nós já nos deparamos no trabalho com pessoas que reclamam constantemente. Assim que algo der errado, eles esperam que você largue tudo e ouça obedientemente com o que eles estão descontentes. Às vezes, eles veem você como a única pessoa no escritório que pode «chorar no colete».
Victor tenta correr pelo escritório o mais rápido possível pela manhã até seu local de trabalho. Se ele não tiver sorte, ele encontrará Anton e, em seguida, o clima ficará estragado durante todo o dia.
“Anton reclama sem parar dos erros de nossos colegas, fala sobre quanto esforço ele gasta para corrigir seus erros. Concordo com ele em muitos aspectos, mas minha força para apoiá-lo não é mais suficiente”, diz Victor.
Dasha está terrivelmente cansada de falar com Galya: “Galya é terrivelmente irritante que nosso chefe comum sempre encontra falhas em ninharias. E isso é verdade, mas todo mundo já se conformou com esse traço de caráter dela, e eu não entendo por que Galya não é capaz de ver os aspectos positivos da situação.
Quem de nós não passou por uma situação como essa? Parece que estamos prontos para apoiar nossos colegas, mas às vezes nós mesmos não temos forças para ajudá-los a sobreviver a um momento difícil.
Além disso, as emoções negativas são muitas vezes contagiosas. Na ausência de limites pessoais claros, as queixas constantes de uma pessoa podem afetar negativamente toda a equipe.
É possível resolver com tato tal situação, mostrando a simpatia necessária pela pessoa e seus problemas, sem permitir que ele “puxe” você e outros colegas para seu “pântano”? Sim. Mas isso vai exigir um pouco de esforço.
Tente entender a situação dele
Antes de criticar abertamente o «chorão», coloque-se no lugar dele. Será útil entender por que ele procura compartilhar todos os seus problemas com você. Alguns precisam ser ouvidos, outros precisam de conselhos ou da perspectiva de alguém de fora. Descubra o que um colega quer fazendo perguntas simples: “O que posso fazer por você agora? Que ação você espera que eu tome?»
Se você pode dar a ele o que ele quer, faça isso. Se não, então não é inteiramente sua culpa.
Se você tem um relacionamento próximo o suficiente, fale com ele abertamente
Se toda vez que você fala com um colega de trabalho, ele lança uma série de reclamações sobre você, pode valer a pena dizer abertamente que você está desconfortável com o comportamento dele. Você também se cansa e tem o direito de se proporcionar um ambiente positivo ou pelo menos neutro.
Ou talvez você mesmo inconscientemente “convide” um funcionário a compartilhar constantemente sua dor? Talvez você esteja orgulhoso de poder sempre recorrer a ajuda e apoio? Isso pode ser um sinal da «síndrome do mártir do escritório» em que nos esforçamos para ajudar os colegas com todos os tipos de problemas, pois nos faz sentir valorizados e necessários. Como resultado, muitas vezes não temos tempo para realizar nossas próprias tarefas e cuidar de nossas próprias necessidades.
Mova a conversa com tato para outros tópicos
Se você não tem uma relação muito próxima com o «queixoso», a maneira mais fácil é expressar brevemente seu apoio e evitar mais conversas: «Sim, eu entendo você, isso é realmente desagradável. Desculpe, estou ficando sem tempo, tenho que trabalhar. Seja educado e tenha tato, mas não se envolva em tais conversas, e seu colega logo perceberá que não adianta reclamar com você.
Ajude se puder, não ajude se não puder
Para algumas pessoas, reclamar ajuda no processo criativo. Para alguns de nós, fica mais fácil assumir tarefas difíceis falando primeiro. Se você encontrar isso, sugira que os funcionários reservem um tempo especial para reclamações. Ao desabafar, sua equipe pode começar a trabalhar mais rapidamente.