O Homem Irracional: Um Breve Guia para Lidar com Pessoas Difíceis

Há muito mais pessoas irracionais do que parece à primeira vista. E com muitos deles você é forçado a construir comunicação, porque você não pode simplesmente ignorá-los ou sair com um aceno de sua mão. Aqui estão alguns exemplos de comportamento inadequado de pessoas com quem você precisa se comunicar todos os dias:

• um parceiro que grita com você ou se recusa a discutir o problema
• uma criança tentando conseguir o que quer com um acesso de raiva;
• um pai idoso que pensa que você não se importa com ele;
• um colega que tenta colocar a culpa de seus problemas em você.

Mark Goulston, psiquiatra americano, autor de livros populares sobre comunicação, desenvolveu uma tipologia de pessoas irracionais e identificou nove tipos de comportamento irracional. Em sua opinião, eles estão unidos por várias características comuns: os irracionais, via de regra, não têm uma visão clara do mundo; dizem e fazem coisas que não fazem sentido; eles tomam decisões que não são do seu próprio interesse. Quando você tenta trazê-los de volta ao caminho da sanidade, eles se tornam insuportáveis. Conflitos com pessoas irracionais raramente se transformam em confrontos prolongados e crônicos, mas podem ser frequentes e exaustivos.

Nove tipos de pessoas irracionais

1. Emocional: em busca de uma explosão de emoções. Eles se permitem gritar, bater a porta e levar a situação a um estado insuportável. Essas pessoas são quase impossíveis de se acalmar.
2. Lógico: parecer frio, mesquinho com as emoções, tratar os outros com condescendência. Tudo o que eles vêem como ilógico é ignorado, especialmente a manifestação das emoções de outra pessoa.
3. Emocionalmente dependentes: eles querem depender, transferir a responsabilidade por suas ações e escolhas para os outros, pressionar a culpa, mostrar seu desamparo e incompetência. Os pedidos de ajuda nunca param.
4. Amedrontado: vive em constante medo. O mundo ao seu redor aparece para eles como um lugar hostil onde todos querem prejudicá-los.
5. Sem esperança: Perdeu a esperança. Eles são fáceis de ferir, ofender, ofender seus sentimentos. Muitas vezes a atitude negativa de tais pessoas é contagiosa.
6. Mártir: nunca peça ajuda, mesmo que precise desesperadamente.
7. Agressivo: dominar, subjugar. Capaz de ameaçar, humilhar e insultar uma pessoa para obter controle sobre ela.
8. Know-It-All: Vê-se como o único especialista em qualquer assunto. Eles gostam de expor os outros como profanos, de privar de confiança. Eles assumem uma posição «de cima», são capazes de humilhar, provocar.
9. Sociopata: exibem comportamento paranoico. Eles procuram intimidar, esconder seus motivos. Temos certeza de que todos querem olhar em suas almas e usar informações contra eles.

Para que servem os conflitos?

A coisa mais simples ao lidar com irracionais é evitar conflitos por todos os meios, porque um resultado positivo em um cenário ganha-ganha é quase impossível aqui. Mas nem sempre o mais simples é o melhor.

O pai fundador da conflitologia, o sociólogo e conflitologista americano Lewis Koser foi um dos primeiros a sugerir que o conflito tem uma função positiva.

“O conflito, como a cooperação, tem funções sociais. Um certo nível de conflito não é necessariamente disfuncional, mas pode ser um componente essencial tanto do processo de formação do grupo quanto de sua existência sustentável ”, escreve Kozera.

Os conflitos interpessoais são inevitáveis. E se eles não forem formalmente resolvidos, eles fluem para várias formas de conflito interno. Conflitos não resolvidos prejudicam a auto-estima e, às vezes, até mesmo uma sensação básica de segurança.

Evitar o conflito com pessoas irracionais é um caminho para lugar nenhum. Os irracionais não anseiam por conflito em um nível consciente. Eles, como todas as outras pessoas, querem ter certeza de que são compreendidos, ouvidos e considerados com eles, porém, «caindo» em seu começo irracional, muitas vezes não são capazes de um acordo mutuamente benéfico.

Como os racionais são diferentes dos irracionais?

Goulston argumenta que em cada um de nós existe um princípio irracional. No entanto, o cérebro de uma pessoa irracional reage ao conflito de uma maneira ligeiramente diferente do cérebro de uma pessoa racional. Como base científica, o autor utiliza o modelo trino do cérebro desenvolvido pelo neurocientista Paul McClean na década de 60. De acordo com McClean, o cérebro humano é dividido em três partes:

• superior — neocórtex, o córtex cerebral responsável pela razão e lógica;
• a seção do meio — o sistema límbico, é responsável pelas emoções;
• a parte inferior — o cérebro de um réptil, é responsável pelos instintos básicos de sobrevivência: «lutar ou fugir».

A diferença entre o funcionamento do cérebro do racional e do irracional reside no fato de que, em situações de conflito, estressantes, a pessoa irracional é dominada pelas seções inferiores e médias, enquanto a pessoa racional tenta com todas as suas forças permanecer a área do cérebro superior. Uma pessoa irracional sente-se confortável e familiarizada com uma posição defensiva.

Por exemplo, quando um tipo emocional grita ou bate portas, parece habitual dentro desse comportamento. Programas inconscientes do tipo emocional o encorajam a gritar para ser ouvido. Enquanto o racional tem dificuldade nesta situação. Ele não vê solução e se sente perplexo.

Como evitar um cenário negativo e se manter em um começo racional?

Antes de tudo, lembre-se de que o objetivo de uma pessoa irracional é trazê-lo para sua zona de influência. Nas «paredes nativas» do cérebro reptiliano e emocional, uma pessoa irracional orienta-se como um cego no escuro. Quando o irracional consegue levar você a emoções fortes, como raiva, ressentimento, culpa, sentimento de injustiça, então o primeiro impulso é “bater” em resposta. Mas é exatamente isso que uma pessoa irracional espera de você.

Não é necessário, porém, demonizar as pessoas irracionais ou considerá-las fonte do mal. A força que os motiva a se comportar de forma irracional e até destrutiva é, na maioria das vezes, um conjunto de scripts subconscientes que eles receberam na infância. Cada um de nós tem seus próprios programas. No entanto, se o irracional prevalece sobre o racional, os conflitos tornam-se uma área problemática nas comunicações.

Três regras para conflito com uma pessoa irracional

Treine seu autocontrole. O primeiro passo é um diálogo interno onde você diz para si mesmo: “Eu vejo o que está acontecendo. Ele/ela quer me irritar.” Quando você pode retardar sua reação à observação ou ação de uma pessoa irracional, respire e expire algumas vezes, você conquistou a primeira vitória sobre o instinto. Desta forma, você recupera a capacidade de pensar com clareza.

Volte ao ponto. Não deixe uma pessoa irracional levá-lo ao erro. Se a capacidade de pensar com clareza for dominada, significa que você pode controlar a situação com perguntas simples, mas eficazes. Imagine que você está discutindo com um tipo emocional que grita com você em meio às lágrimas: “Que tipo de pessoa você é! Você está fora de si se está me dizendo isso! O que é isso para mim! O que eu fiz para merecer tal tratamento!” Tais palavras facilmente causam aborrecimento, culpa, perplexidade e desejo de retribuir na mesma moeda. Se você ceder ao instinto, sua resposta levará a um novo fluxo de acusações.

Se você evita conflitos, vai querer desistir e deixar as coisas como estão, concordando com o que seu oponente irracional diz. Isso deixa um resíduo pesado e não resolve o conflito. Em vez disso, assuma o controle da situação. Mostre que você ouve seu interlocutor: “Posso ver que você está chateado com a situação atual. Quero entender o que você está tentando me dizer.» Se a pessoa continuar fazendo birra e não quiser saber de você, interrompa a conversa oferecendo-se para retornar a ela mais tarde, quando ela puder falar com você com calma.

Assuma o controle da situação. Para resolver o conflito e encontrar uma saída, um dos oponentes deve ser capaz de tomar as rédeas em suas próprias mãos. Na prática, isso significa que, depois de determinar a essência, ao ouvir o interlocutor, você pode direcioná-lo para uma direção pacífica. Pergunte ao interlocutor como ele vê a resolução da situação. Aquele que faz a pergunta controla a situação. “Até onde eu entendo, você faltou a minha atenção. O que podemos fazer para mudar a situação?” Com esta pergunta, você retornará uma pessoa a um curso racional e ouvirá exatamente o que ela espera. Talvez as propostas dele não sejam adequadas para você, e então você pode apresentar as suas próprias. No entanto, isso é melhor do que uma desculpa ou um ataque.