Como responder à raiva e aos gritos

É difícil não levar a sério quando alguém diz: “Você é como um pé no saco”. O que isto significa? Verbatim? Será que realmente fizemos com que alguém desenvolvesse uma farpa dolorosa neste mesmo local? Não, eles estão tentando nos insultar. Infelizmente, as escolas não ensinam como responder a isso corretamente. Talvez o professor nos tenha aconselhado a não prestar atenção quando nos xingam. E o que era um bom conselho? Horrível!

Uma coisa é ignorar o comentário rude ou injusto de alguém. E outra coisa é ser um “trapo”, deixar-se insultar e menosprezar o nosso valor como pessoa.

Por outro lado, podemos não levar essas palavras para o lado pessoal, se levarmos em conta que os infratores estão simplesmente perseguindo seus próprios objetivos. Eles querem nos intimidar e tentar demonstrar seu domínio com um tom agressivo e expressões provocativas. Eles querem que nós obedeçamos.

Podemos decidir por nós mesmos reconhecer seus sentimentos, mas não o conteúdo de suas palavras. Por exemplo, diga: “Terrível, não é!” ou «Eu não o culpo por estar com raiva.» Portanto, não concordamos com seus «fatos». Apenas deixamos claro que ouvimos suas palavras.

Podemos dizer: “Este é o seu ponto de vista. Eu nunca pensei sobre isso dessa maneira”, reconhecendo que a pessoa havia defendido seu ponto de vista.

Vamos manter nossa versão dos fatos para nós mesmos. Isso será simplesmente discrição — em outras palavras, cabe a nós decidir como e quando compartilhar nossos próprios pensamentos com os outros. Dizer o que pensamos não vai ajudar. O atacante não se importa de qualquer maneira. Então o que fazer?

Como responder a um insulto

1. Concordo: "Você parece estar tendo dificuldade em se dar bem comigo." Não concordamos com suas declarações, mas apenas com o fato de que experimentam certas emoções. As emoções, como as opiniões, são por definição subjetivas e nem sempre baseadas em fatos.

Ou reconheça sua insatisfação: “É tão desagradável quando isso acontece, não é?” Não precisamos explicar longa e detalhadamente por que suas críticas e acusações são injustas na tentativa de obter o perdão deles. Não somos obrigados a nos justificar diante de falsas acusações, eles não são juízes e não somos acusados. Não é um crime e não temos que provar nossa inocência.

2. Diga: «Vejo que você está com raiva.» Isso não é uma admissão de culpa. Nós apenas inferimos observando as palavras, o tom de voz e a linguagem corporal do oponente. Mostramos compreensão.

3. Diga a verdade: “Me irrita quando você grita comigo só por dizer o que sinto.”

4. Reconheça o direito de estar com raiva: “Eu entendo que você está com raiva quando isso acontece. Eu não te culpo. Eu também ficaria com raiva se isso acontecesse comigo.» Assim, reconhecemos o direito de outra pessoa experimentar emoções, apesar de não ter escolhido o melhor meio para expressá-las.

Algumas respostas mais possíveis a uma expressão violenta de emoções

"Eu nunca pensei sobre isso dessa forma.

“Talvez você esteja certo sobre alguma coisa.

“Eu não sei como você aguenta.

«Sim, horrível.»

Obrigado por chamar minha atenção para isso.

“Tenho certeza que você vai pensar em alguma coisa.

É importante ficar atento ao seu tom para que nossas palavras não pareçam sarcásticas, depreciativas ou provocativas ao interlocutor. Você já se perdeu enquanto viajava de carro? Você não sabe onde está ou o que fazer. Parar e pedir indicações? Inversão de marcha? Viajar mais? Você está perdido, preocupado e não sabe exatamente para onde ir. Use o mesmo tom nesta conversa – perplexo. Você não entende o que está acontecendo e por que seu interlocutor está fazendo acusações falsas. Fale devagar, em um tom suave, mas ao mesmo tempo claro e direto ao ponto.

Ao fazer isso, você não “por favor”, você não “suga” e você não “deixa você ganhar”. Você está cortando o chão debaixo dos pés do agressor, privando-o de uma vítima. Ele terá que encontrar outro. Então isso é ótimo.

Sobre o autor: Aaron Carmine é psicólogo clínico.