Como devolver um item a uma loja em 2022

Cada um de nós pelo menos uma vez enfrentou a situação: na loja uma camiseta se encaixa perfeitamente, mas em casa fica claro que não cabe. Ou, depois de ler comentários elogiosos na Internet, compramos eletrodomésticos caros e, depois de alguns dias, entendemos: não um aspirador de pó enganado, mas zilch!

Muitas vezes as pessoas toleram uma compra mal sucedida, dizem eles, não querem perder tempo e esforço na desmontagem. E, enquanto isso, na maioria dos casos, o comprador tem o direito de devolver ou trocar a mercadoria sem esforço sério. Lidando com Andrey Katsailidi, advogado praticante e sócio-gerente do Katsailidi & Partners Law Office.

Lei que rege a devolução de mercadorias em Nosso País

A principal lei que você precisa confiar em qualquer processo relacionado à devolução de mercadorias é a Lei da Federação “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. É útil lê-lo na íntegra pelo menos uma vez para conhecer seus direitos, mas se você estiver interessado em saber exatamente como devolver um item a uma loja, preste atenção ao capítulo número 2.

Ele informa detalhadamente o que fazer se o produto for de má qualidade, como trocá-lo, quando deve ocorrer a devolução e muito mais.

Se você está comprando bens como pessoa jurídica, vale a pena ler o Código Civil sobre o “Contrato de Entrega” e sobre o “Contrato de Compra e Venda”.

Termos e condições para a devolução de mercadorias

Depende muito do tipo de produto que você deseja devolver. A propósito, não se esqueça de que, se o item estiver com defeito, você poderá não apenas entregá-lo ao vendedor e recuperar o custo, mas também concordar com outras opções. Por exemplo, ganhe um desconto na sua compra, troque um item por outro, mas que sirva, ou simplesmente exija a correção do casamento, se possível.

Quais documentos são necessários?

1. Verificar. O ideal é que você tenha um recibo de venda ou caixa, mas se jogar fora, não se desespere. Existe uma brecha: você pode trazer uma testemunha que confirmará que você comprou as mercadorias nesta loja em particular. Pode ser um marido, uma namorada ou qualquer outra pessoa que estivesse com você naquele dia. Você também pode pedir para ver câmeras de vigilância ou olhar em sua conta pessoal com bônus para compras – em uma palavra, encontre qualquer outra evidência.
2. Passaporte. Leve o documento para que o vendedor possa emitir uma devolução com segurança se houver tal exigência em sua loja.
3. Pedido de reembolso de mercadorias. Deve ser redigido em duplicata – ambos devem ser assinados pelo comprador e pelo vendedor. Isso se aplica a uma situação em que o vendedor se recusa a devolver o dinheiro. Faça um pedido por escrito e registre sua recusa.

Ecommerce

Se você comprar coisas on-line, será útil saber como devolver um item em uma loja on-line. Isso também se aplica a você se encomendar mercadorias de catálogos ou, por exemplo, de um programa de TV. Ao vender remotamente, todos os processos são regulados por um parágrafo separado da lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” – o artigo “Método remoto de venda de mercadorias”. Ele detalha como devolver um item, por quanto tempo isso pode ser feito e quais informações de devolução o vendedor deve fornecer a você.

Lembre-se de que, por lei, você pode cancelar um pedido a qualquer momento antes de recebê-lo.

Mas também acontece que apenas em casa fica claro: o produto absolutamente não combina com você. Observe que você só pode devolver um item dentro de 7 dias. Basta informar o vendedor sobre sua decisão – você pode trazer as mercadorias para o endereço especificado no contrato para devolução ou enviar a ele um e-mail com um pedido para aceitar as mercadorias e devolver o dinheiro. Então você pode enviar-lhe a sua compra por correio ou correio.

O vendedor deve pagar o valor total - no entanto, se o item for de boa qualidade, você ainda terá que pagar pelo frete de devolução.

Se você encontrar um defeito de fábrica, você pode devolver o item dentro do período de garantia. E quem é o culpado, ou seja, o vendedor, vai pagar por tudo.

A boa notícia é que não há uma lista separada de itens não retornáveis ​​na seção de venda à distância, portanto, se você mudar de ideia sobre a compra de eletrodomésticos, roupas de cama ou qualquer outro item, poderá recusá-lo e enviá-lo de volta.

Shopping

“Se você não gostar do item que comprou em uma loja ou shopping, pode devolver em até 14 dias”, diz o advogado. - E se houver um casamento, sinta-se à vontade para devolver a mercadoria dentro do período de garantia. Digamos, no 20º dia após a compra, você notou que o vestido está se desfazendo diante de seus olhos. Naturalmente, isso significa que o item está com defeito. Não dê ouvidos a contos de fadas sobre a possibilidade de um retorno dentro de duas semanas – lute por seus direitos!

A loja pode marcar um exame, que decidirá se o item está realmente com defeito. Nesse caso, o vendedor pagará por tudo. Mas se o comprador for o culpado, ele provavelmente terá que pagar todos os custos.

Se você ainda não decidiu se quer manter uma nova compra, cuide da embalagem: não amasse as sacolas, não jogue fora as caixas e não corte os rótulos. Isso vai lhe poupar tempo e nervos ao retornar.

Quais itens não são reembolsáveis

A lista de mercadorias que, infelizmente, não podem ser devolvidas é bastante decente e, às vezes, coisas muito incomuns são encontradas nela. Por exemplo, se está claro que nenhuma loja aceitará roupas íntimas, então o que há de errado em devolver um livro? No entanto, os materiais impressos também estão na “lista de paradas” para devoluções. Portanto, é melhor dar uma olhada imediatamente em nosso infográfico e lembrar quais produtos você não pode devolver, e será totalmente legal.

Características da devolução de mercadorias

Roupa de cama e acessórios

Muitas vezes, os vendedores dizem que as roupas de cama não estão sujeitas a troca e devolução, mas na verdade são astutas. Portanto, leia atentamente o que está escrito na lei. A lista de itens não reembolsáveis ​​inclui “itens têxteis” – é detalhado entre parênteses o que se entende por eles. E aqui começam as sutilezas – por exemplo, os lençóis podem ser atribuídos a produtos têxteis. Mas o travesseiro não é mais um deles, o que significa que deve ser devolvido! Portanto, leia atentamente o que está escrito entre parênteses e experimente sua situação.

Técnica

De acordo com a lei, bens domésticos tecnicamente complexos não estão sujeitos a devolução e, de fato, qualquer equipamento pode ser atribuído a eles, diz Katsailidi. – Um liquidificador, um espremedor de sumos, uma máquina de lavar… Em uma palavra, tudo o que funciona de uma tomada é considerado uma técnica complexa, então se não houver casamento, e você simplesmente não gostar da coisa, não poderá para devolvê-lo. Mas, para entregar, por exemplo, um espremedor manual ou um moedor de carne mecânico, há chances.

Mobiliário

A lei estabelece que os conjuntos e conjuntos de móveis não são reembolsáveis. Portanto, se você comprou um fone de ouvido de peça única, não poderá devolvê-lo (se for de boa qualidade). Mas se, por exemplo, a cozinha foi montada em partes, é possível devolver uma cadeira que não se encaixa no interior ou uma bancada que claramente não se encaixa no estilo.

Cosméticos

Você pode devolver cosméticos se, na verdade, não for o mesmo que deveria ter sido, diz o advogado. – Por exemplo, você comprou seu perfume favorito e ele tem um cheiro estranho. Ou tintura de cabelo clara, e ficou escuro. Em uma palavra, se você não vendeu o que comprou, vá até a loja e exija o reembolso. Se o vendedor se recusar a devolver o dinheiro, escreva uma reclamação.

Onde e quando eles podem devolver o dinheiro para as mercadorias

Se você pagou em dinheiro, provavelmente receberá seu dinheiro de volta. Se você pagou com cartão, o dinheiro será devolvido. O dinheiro é devolvido imediatamente após o vendedor concordar com a devolução e emitir o ato apropriado, mas a “transferência sem dinheiro” pode ter que esperar. Normalmente, o dinheiro é devolvido dentro de três dias.

Perguntas e respostas populares