Todo mundo pelo menos uma vez na vida encontrou pessoas insuportáveis: no transporte, nas estradas, no trabalho e, o mais difícil de tudo, em casa. O que fazer quando o interlocutor se comporta de forma inadequada e um diálogo construtivo é impossível? Compartilhamos métodos de comunicação com aqueles cujo comportamento ultrapassou todos os limites.
Como nos sentimos ao lidar com um chefe exigindo o impossível? Como negociar com uma criança caprichosa ou um adolescente agressivo? Como se proteger de um colega manipulador ou colocar em prática um cliente absurdo com alegações infundadas? Para onde fugir de uma esposa excêntrica, o que fazer com um pai idoso que exige atenção excessiva a si mesmo? Formas de resolver a situação são oferecidas pelo psiquiatra e treinador de negócios Mark Goulston.
Ao planejar uma conversa, considere: vale a pena? Não seria melhor ficar longe dele? Se isso não for possível, você precisa entender os motivos do comportamento inadequado do interlocutor. Comunicação em pé de igualdade, empatia e imersão no problema o ajudarão, e argumentos lógicos, infelizmente, serão impotentes.
Falar com a pessoa errada é como uma batalha de titãs, o mais importante é manter a compostura
As origens do problema estão no comportamento errado dos pais de uma pessoa irracional. Se na infância ele foi excessivamente mimado, criticado ou ignorado, na idade adulta ele se comportará de maneira irracional em qualquer situação incomum para ele. Aqueles que foram tratados com compreensão e apoio por seus pais ficam de pé com mais firmeza, mas também têm ataques inadequados em uma situação estressante.
Se uma pessoa desequilibrada está perto de você, definitivamente vale a pena pelo menos tentar encontrar um compromisso. A chave para o sucesso na comunicação com ele é a capacidade de refrear o seu “psicótico interior”, porque há uma parcela de irracionalidade em cada um de nós. Você não pode imaginar quantas conclusões erradas você tira sobre os outros, olhando para eles através do prisma de sua própria irracionalidade. O que fazer?
"de volta para o Futuro"
Realize o seguinte exercício: analise todos os eventos importantes do passado que deixaram uma marca indelével na alma, reações a eles, tentativas malsucedidas de estabelecer interação com as pessoas. Isso o ajudará a avaliar a bagagem de negatividade que você carrega consigo e a entender os motivos de suas ações atuais.
Somente depois de mergulhar em seu próprio “eu”, encontrar o “calcanhar de Aquiles” e fortalecê-lo adequadamente, você pode tentar construir um diálogo construtivo com outra pessoa.
Falar com a pessoa errada é como uma batalha de titãs, o mais importante é manter a compostura. Tenha em mente que o oponente tentará desequilibrá-lo, jogar granadas verbais em você e esperar que você exploda. Repita para si mesmo: “Esta é uma ótima oportunidade para exercitar o autocontrole”, respire fundo, mantenha a calma.
Observe o comportamento do irracional e tente classificar sua «loucura»
Se necessário, saia da sala, acalme-se, lembre-se de quem te apoia. O que eles aconselhariam? Assim que você perceber que o sentimento de gratidão pelos mentores eclipsou a raiva, volte para a conversa. Calmamente diga ao interlocutor: “E o que foi isso? O que você queria me transmitir com isso?
Se você se soltar, retire-se, faça uma pausa e não faça nenhuma ação por 3 dias. Durante este tempo, você voltará aos seus sentidos, restaurará a força e o equilíbrio interior.
Analise suas emoções: culpa, vergonha, medo, irritação. Você pode buscar apoio de um ente querido ou de um psicólogo. Mais importante ainda, não fique tentado a desistir.
desculpas, simpatia e divulgação
Experimente a técnica ARI (Apologia, Empatia e Abertura). Sinceramente, peça desculpas ao interlocutor se você foi muito duro. Expresse simpatia que a pessoa tem que tolerar seu comportamento. Expresse os pensamentos sombrios e destrutivos que ele provavelmente tem em relação a você e dos quais pode se envergonhar.
Ensaie o que você vai dizer, você não pode improvisar aqui. Esta técnica, que não é fácil de executar, pode fazer maravilhas (no entanto, não funcionará para estabelecer relações com uma pessoa que te odeia abertamente e te deseja mal).
Por fim, se o irracional não estiver entre as pessoas próximas a você, observe atentamente seu comportamento e tente classificar sua “loucura”: é uma pessoa comum se comportando de forma inadequada, ou pode ter sérios transtornos mentais. Se houver uma chance de lidar com pessoas comuns por conta própria, apenas um médico poderá ajudar uma pessoa mentalmente doente.