O poder da polidez: como responder a um grosseiro

“Há alguns dias eu estava dirigindo com minha filha”, diz Laura, de 36 anos. — Nos semáforos, hesitei por apenas alguns segundos. Imediatamente atrás de mim, alguém começou a buzinar como um louco, então um carro se aproximou de mim, e o motorista me xingou de tal forma que eu não posso nem tentar reproduzi-lo. Filha, é claro, imediatamente em lágrimas. Pelo resto do dia, me senti deprimido, humilhado, vítima de injustiça.”

Aqui está apenas uma das muitas histórias de grosseria comum que enfrentamos todos os dias. Tão comum, de fato, que o escritor Pier Massimo Forni, professor assistente de literatura italiana na Universidade Johns Hopkins, decidiu escrever um manual de autodefesa: “A decisão civil: o que fazer quando as pessoas são rudes com você”. Aqui está o que ele recomenda.

Para as origens da grosseria

Para combater a grosseria e a grosseria, é preciso entender seus motivos e, para isso, procure conhecer melhor o ofensor.

Em outras palavras, ele não é capaz de superar seus desejos e interesses em favor dos outros, obcecado pelos méritos de seu próprio «eu» e defendendo-os «com um sabre desembainhado».

Estratégia Hama

Ao se comportar rudemente, uma pessoa está realmente tentando se defender. Ele não está confiante em si mesmo, tem medo de mostrar o que leva por suas deficiências, ficando na defensiva e atacando os outros.

Essa falta de autoconfiança pode ser devido a vários motivos: pais muito rígidos, professores que o faziam se sentir “falho”, colegas de classe que zombavam dele.

Seja qual for a razão, a pessoa insegura tenta compensá-la estabelecendo uma forma particular de controle e domínio sobre os outros para obter uma vantagem material ou psicológica.

Ao mesmo tempo, ele não percebe que esse tipo de comportamento, ao contrário, enfraquece os laços sociais e o torna apenas mais infeliz.

A principal arma é a polidez

A estratégia mais bem-sucedida é ajudar o pobre a viver melhor, tratando-o para que ele possa finalmente ficar à vontade. Isso permitirá que ele se sinta aceito, apreciado, compreendido e, portanto, relaxe.

Um sorriso provoca um sorriso e uma atitude amigável – polidez recíproca. Uma mente aberta e um interesse sincero pelos problemas de outras pessoas podem fazer maravilhas.

Se a pessoa grosseira insiste por conta própria, não esqueçamos que a grosseria prejudica principalmente aquele de quem vem.

Como responder à grosseria

1. Respire fundo.

2. Lembre-se de que a pessoa rude está agindo dessa maneira por causa de seus problemas e estabeleça uma distância emocional.

3. Decida o que fazer. Por exemplo…

Na loja

O consultor está ao telefone e não presta atenção em você. Dirija-se a ele com as palavras: «Desculpe, só queria ter certeza de que você me viu, caso contrário, estou aqui há 10 minutos.»

Se a situação não mudar: «Obrigado, vou perguntar a outra pessoa», insinuando que você está indo para o administrador ou para outro vendedor, fazendo com que ele concorra.

À mesa

Você está jantando com amigos. Os telefones celulares estão tocando constantemente, sua empresa está atendendo as ligações, o que o incomoda terrivelmente. Lembre a seus amigos como você está feliz em vê-los e como a conversa é interrompida o tempo todo.

Com crianças

Você está conversando com um amigo, mas seu filho o interrompe o tempo todo e puxa o cobertor sobre si mesmo.

Gentilmente, mas com firmeza, pegue sua mão, olhe em seus olhos e diga: “Estou falando. É tão importante que você não pode esperar? Se não, você deve encontrar algo para fazer. Quanto mais você nos interromper, mais terá que esperar.»

Continue segurando a mão dele até que ele diga que te entende. Gentilmente, peça-lhe para se desculpar com o convidado.

No escritório

Seu colega está por perto e é muito barulhento, independentemente do que o distrai do trabalho.

Diga: “Desculpe, quando você fala muito alto ao telefone, não consigo me concentrar. Se você falar um pouco mais baixo, estará me fazendo um grande favor.”