Como falar para ser ouvido?

Em média, uma pessoa recebe cerca de 3000 mensagens informativas durante o dia, mas percebe apenas 10% delas. Como você recebe sua mensagem para esses 10%?

Por que 11 segundos?

Este valor foi sugerido a mim pelo contador de profundidade de visualização no YouTube. Após 11 segundos, os usuários mudam sua atenção de um vídeo para outro.

O que pode ser feito em 11 segundos?

Aqui está por onde começar se você quiser chamar a atenção:

piada. As pessoas estão prontas para perder informações importantes, mas não estão prontas para perder uma piada. Prepare piadas com antecedência se você não for do tipo que improvisa facilmente.

Conte uma história. Se você começar com as palavras “uma vez”, “imagine”, receberá imediatamente um crédito de confiança por dois minutos, nada menos. O interlocutor entenderá: você não vai carregá-lo ou repreendê-lo, está apenas contando uma história. Melhor mantê-lo curto. Mostre que você valoriza o tempo do seu interlocutor.

Entre em comunicação — faça primeiro uma pergunta pessoal, interesse-se pelos negócios.

Choque. Relate algum fato sensacional. Romper o ruído da informação na cabeça de uma pessoa moderna, especialmente um adolescente, é difícil, então a sensação atrairá sua atenção.

Informe as últimas notícias. “Sabe que…”, “Vou surpreendê-lo”.

Como manter a atenção?

Chamar a atenção é apenas o primeiro passo. Para que o interesse em suas palavras não diminua, lembre-se das leis universais da comunicação. Ouvimos se:

Nós nos importamos com o que eles nos dizem

– Esta é uma informação nova e/ou surpreendente para nós

— Eles falam sobre nós pessoalmente

– Somos informados sobre algo alegremente, emocionalmente, sinceramente, artisticamente

Então, antes de começar a falar, pense:

Por que uma pessoa ouviria isso?

– o que você quer dizer, qual é o seu objetivo?

— Este é o momento?

Este é o formato certo?

Responda por si mesmo a cada uma dessas perguntas, e então você não se enganará.

Aqui estão mais algumas recomendações:

– Tente mantê-lo curto, divertido e direto ao ponto. Fale apenas as palavras que importam. Remova o pathos e a edificação, evite palavras vazias. Melhor fazer uma pausa, procurar a frase exata. Não se apresse em dizer a primeira coisa que vem à mente.

— Sinta o momento em que você pode perguntar e falar, e quando é melhor ficar calado.

Tente ouvir mais do que falar. Deixe claro o que você ouve e lembre-se do que a outra pessoa diz sobre si mesma. Você pode iniciar uma conversa com uma pergunta sobre isso: “Você estava indo ao médico ontem, como você passou?” As perguntas importam mais do que as respostas.

— Não force ninguém a se comunicar. Se a criança está com pressa para ir ao cinema e o marido está cansado depois do trabalho, não inicie uma conversa, espere o momento certo.

Não minta, somos sensíveis a mentiras.

Do discurso de Nina Zvereva como parte do projeto de Tatyana Lazareva «Weekend with Meaning» em 20 de maio de 2017.