“Querida, nós vamos para a mamãe neste fim de semana!”
- Sim, o que você é? Eu não sabia…
“Eu já te disse isso várias vezes, você nunca me ouve.
Ouvir e ouvir são duas coisas diferentes. Às vezes, no fluxo de informações “voa em um ouvido, voa no outro”. O que isso ameaça? A tensão nos relacionamentos, o distanciamento dos outros, o risco de perder o importante. Pense honestamente – você é um bom conversador? Uma boa pessoa não é aquela que fala com eloquência, mas aquela que ouve com atenção! E se você perceber que seu telefone está mudo, os parentes falam mais com os amigos do que com você, então é hora de pensar – por quê? A capacidade de ouvir pode ser desenvolvida e treinada em si mesmo, e isso será um trunfo nos assuntos pessoais e profissionais.
Regra número um: não faça duas coisas ao mesmo tempo
A conversação é um processo que requer estresse mental e emocional. Para ser eficaz, as distrações devem ser minimizadas. Se uma pessoa fala sobre seu problema e, ao mesmo tempo, você olha para o telefone a cada minuto, isso é no mínimo desrespeitoso. Uma conversa séria enquanto assiste a um programa de TV também não será construtiva. O cérebro humano não foi projetado para multitarefa. Tente se concentrar totalmente no interlocutor, olhe para ele, mostre que o que ele disse é importante e interessante para você.
Regra dois: não critique
Mesmo que lhe pedissem conselhos, isso não significa que o interlocutor realmente queira que você resolva os problemas dele. A maioria das pessoas tem sua própria opinião e só quer falar e obter confirmação da correção de suas ações. Se o que você ouve causa emoções negativas e rejeição, apenas ouça até o final. Muitas vezes, já durante uma conversa, começamos a pensar na resposta – isso é inútil, é tão fácil perder sutilezas importantes. Preste atenção não apenas às palavras, mas também às emoções do interlocutor, acalme-se se ele estiver superexcitado, anime-se se estiver deprimido.
Regra Três: Aprenda Língua de Sinais
Um famoso psicólogo fez uma observação interessante. Ao copiar os gestos do interlocutor em uma conversa, ele conseguiu conquistar a pessoa o máximo possível. Se você estiver falando de costas para o fogão, não será eficaz. Ou adie as coisas, bem, se as batatas queimarem, ofereça-se educadamente para continuar em alguns minutos. Nunca faça uma “pose fechada” na frente do interlocutor. Observe, os gestos podem dizer se uma pessoa está dizendo a verdade, o quanto ela está preocupada e muito mais.
Regra quatro: esteja interessado
Durante a conversa, faça perguntas esclarecedoras. Mas eles devem ser abertos, ou seja, exigindo uma resposta detalhada. “Como você fez isso?”, “O que exatamente ele disse?”. Deixe o interlocutor entender que você está realmente envolvido e interessado. Evite perguntas fechadas que exijam respostas “Sim” e “Não”. Não faça julgamentos severos – “Deixe esse idiota”, “Saia do seu emprego”. Sua tarefa não é decidir o destino das pessoas, mas simpatizar. E lembre-se: “Claramente” é uma palavra sobre a qual muitas conversas foram interrompidas.
Regra Cinco: Pratique Ouvir
O mundo está cheio de sons que carregam informações, percebemos uma pequena parte deles. Caminhe pela cidade sem fones de ouvido, ouça o canto dos pássaros, o barulho dos carros. Você ficará surpreso com o quanto não percebemos, passamos pelos nossos ouvidos. Ouça uma música familiar e preste atenção em suas palavras, você já as ouviu antes? Medite com os olhos fechados, deixe entrar o som como fonte de informação sobre o mundo ao seu redor. Escute as conversas das pessoas na fila, no transporte, tente entender suas dores e preocupações. E fique quieto.
O século XXI tem características próprias. Passamos a nos comunicar mais nas redes sociais e mensageiros instantâneos, escrever mais e colocar emoticons do que falar. Enviar um SMS para a mãe é mais fácil do que vir tomar uma xícara de chá.
Ouvir, olhar nos olhos… A capacidade de ouvir e comunicar é um grande bónus tanto para as relações pessoais como para os negócios. E nunca é tarde para aprender.